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酒店客房部礼仪礼貌服务标准 酒店客房部礼仪礼貌服务标准 PAGE / NUMPAGES 酒店客房部礼仪礼貌服务标准 v1.0 可编辑可修改 客房部礼仪礼貌服务标准培训纲要 第一部分 客房部员工的素质要求 具有较高的自觉性 ： 客房服务员在岗时，应自觉按照酒店有关规定，不打私人电话；不与同伴闲谈；不可翻阅客人的书报、信件、文件等资料；不可借整理房间之名，随意乱翻客人使用的抽屉、衣橱；不可在客人的房间看电视、听广播；不可用客人的房间洗澡；不可拿客人的食物品尝等。这些都是服务工作的基本常识，也是客房部工作中的纪律。 责任心强善与同事合作： 客房部的服务工作与不少部门有所不同， 更多的时候它的 劳动强度大与客人直接打交道的时候少。 这就需要客房部员工有踏踏实实和吃苦耐劳的精神， 在每天要做的大量琐碎的工作中能够具有良好的心理素质，不盲目攀比，以高度的责任感从事自己的工作。 不少酒店按照服务规程，要求清扫客房时应两人同行、结伴互助，这就需要客房部工作人员具有以我为主、善与同 事合作的能力， 以各自的努力营造一个和睦相处、 分工明确、配合默契、心境愉快的小范围内部工作场景，提高效率，以 第 1 页 1 v1.0 可编辑可修改 利本职工作的顺利完成。 要有充沛的精力和较强的动手能力： 客房部服务工作的任务相对来说内容较为繁杂， 体力消耗较大，客人要求标准较高，因此，要求客房部员工要反应敏捷，有充