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酒店受理电话预订的程序与标准 酒店受理电话预订的程序与标准 PAGE / NUMPAGES 酒店受理电话预订的程序与标准 v1.0 可编辑可修改 受理电话预订的程序与标准 Room Reservation by Calling Procedure 1、 铃响三声之内接听电话， 问候客人：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您 好”，报部门：“预订部”。 2、 聆听客人预订要求，确认客人预订日期、入住天数，查看电脑房态是否有 可出租房。 3、 询问客人姓名或英文拼写，姓在前名在后，向客人复述一遍以确认。 4、 向客人推销房间，介绍房间的种类和房价，从高价房到低价房销售。 5、 询问付款方式，在预订单上注明，如果客人与酒店有协议，询问客人公司 名称或旅行社名称， 查询电脑，确认是否属于合同单位， 便于确定优惠价，并将价格在预定单上注明。 6、 询问客人抵达情况，询问客人抵达航班、火车车次及时间； 7 、 向客人说明，无明确抵达时间，酒店只能保留房间到当天下午 6 时（旺季时）。 8、 询问特殊要求，如：是否需要接机服务等，对有特殊要求者，详细记录并复述。 9、 询问订房人情况，询问客人姓名、单位、电话号码、传真。 10、复述预订内容： 到达时间、日期 房间种类、房价 客人姓名 特殊要求 付款方式 订房人情况 11、完成预订 , 向客人致谢。 1