管理理念与经验.pptxVIP

管理之理念与经验※精言※警言※妙招※; 不仅追求更好，更要与众不同。当所有人在质量、效劳和速度上都处于同一水平竞争时，没人会长久领先。因此，Michael Porter〔波特〕指出，战略“是为了让你从竞争中脱颖而出。它不只是让你胜过他人，更要与众不同〞。; 构筑机制。柯林斯还提供了一种战略替代品。“为了实现核心目标，企业需要建立一种机制，赋予企业的立场以生命并激发变革。机制促使那些加强企业核心目标的事件发生，将目标转化为行动〞。一个最著名的例子是，3M公司规定，靠最近5年推出的产品来实现其25%的利润。; 拓宽视野。你不应只看到眼皮底下的时机。Wayne Burkan〔韦恩〕认为，有三种障碍阻碍人们的视野：目光迟钝〔看不出变化〕、无动于衷〔对看出的变化没反响〕及套用老方法〔根据以往经验做反响〕。谨防这些障碍。; 采取行动。在瞬息万变的行业〔所有行业不都如此吗？〕，你可能会在战略上浪费时间。北方电讯公司〔Nortel〕行政总监Jean Monty〔吉妮〕在接受本刊专访时强调，最关键的成功因素是“行动〞。只要确保自己的行动完全符合业务目标，就要拼命干。; 实时反响。营销高手Regis McKenna〔麦肯拉〕在?如何面对永不知足的顾客?一书中指出：“那些为21世纪做了最充足准备的企业认为，在实时系统方面进行投资对留住顾客至关重要〞。他们利用信息和通信技术来回应不断变化的环境，更为重要的是，以便在尽可能短的时间内满足其顾客的需求。; 强调专注。菲律宾零售业大王施至成就是这样一位企业家。他就是通过专注于集团的运作优势而发家的。当其他人实行多元化时，他却靠专注于核心业务开展壮大。; 重新创造优势。丰田公司的奥田硕是一位新型的日本总裁。他很快摒弃了日本式管理的传统〔终生就业、基于共识的管理〕，建立了新的典范〔因才提拔、加快决策速度〕。结果，一种令竞争对手胆战心惊、日本和西洋相结合的成功模式产生了。; 经营着当今最冲动人心、最为成功的企业家，他们深知企业文化能够推翻旧的思维模式，建立一个新的商业行为框架。Geoffrey James〔詹姆斯〕阐述了6种通往成??的观念转变。;〔1〕 变商业为生态系统，而非战场。与其将商业看作是竞争冲突，不如将它看作是共生关系组成的世界。;〔2〕变企业为大家庭，而非机器。 如果企业是机器，员工便成了非人格化的齿轮。而在企业大家庭中，他们都是活生生的人。;〔3〕把管理当作效劳，而非控制。与其强迫员工，不如引导他们。;〔4〕员工是同仁，而非孩子。在聘用每一位员工的时候，把他／她看成是全世界最重要的人。;〔5〕鼓励的手段是远景，而非恐吓。令工作充满激情、幽默和活力。;〔6〕视变革为成长，而非痛苦。变革是登上成功新阶段的一个组成局部。; 支持品牌战略。营销大师Philip Kotler〔高德乐〕认为，要想让品牌管理取得成功，这需要“把品牌管理看作一个独立学科，以便对其它所有营销学科加以补充〞。日本的品牌及其周密的方案、老到的广告和有效的支持即是一个典范。; 问简单问题。如何评价一家企业的顾客效劳情况的？营销专家Don Peppers〔培普斯〕提出了4个简单的问题： →你是否区别对待不同顾客？ →你是否同顾客建立起一种学习 型关系？ →你是否留住了顾客？ →你企业的组织结构是否围绕顾客建立的？; 选择新的增长之路。 从以下5条全球运作之路中任选一条： 打破规那么〔打破行业平衡〕 参与竞争〔在不断增长的市场满足现有需求〕 制定规那么〔控制市场标准〕 专业经营〔专注于缝隙市场〕 临场发挥〔从变革中获利〕; 重新定义忠诚。忠诚并没有消亡。在有些企业它仍生机勃勃。这些企业用它来联系一切：忠诚的员工创造了忠诚的顾客，引来忠诚的投资者。; 公布帐目。如果你希望员工象经理一样行事，就要把经理需要掌握的信息给他们。不相信吗？请看Inc.〔编者译：企业〕杂志登载的精辟语。 “公开结果令我注重事实，而非个人的情感〞。 “由于我同大家分享信息、分担问题。员工更关心公司。他们有了一种前所未有的尊严。我也不再感到孤立无援了〞。;; 建立空间和自由度。The Living Company〔活生生的企业〕一书作者Arie de Geus〔亚力〕曾研究了令企业生存数百年的一些因素。他说：“在这些企业里，人们都深知企业组织的最大潜能与鼓励每个员工发挥自己潜能的程度直接相关〞。; 相信员工的潜能。Stephen Covey〔柯维〕引用了歌德的一句话来促进巨大的业绩成就：“按他现在的样子对他，他会保持现样；按他能做和该做的样子对他，