公共关系的概念.pdfVIP

关系、社会关系与公共关系 。 关系： 广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。狭义：指人与人之间的相互联系。 社会关系： 人与人之间的关系（国家关系，社会组织关系 ，人际关系） 。 公共关系： 作为一种客观存在，伴随人类的历史产生，发展，壮大，由于历史短，学科建树 晚，定义莫衷一是。 公共关系的概念 :即公众关系，指社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下， 为谋取有关公众的理解与合作而从事的一种交流、 沟通、劝说活动。 公关是公共关系的简称， 源于英文 Public Relations, 缩写为 PR。 公共关系三要素 :社会组织 -- 公共关系的主体 ;相关公众 -- 公共关系的客体 ;信息传播 -- 公共关系的手段。 社会组织形象—— 即公众对社会组织的行为特征和内在精神的客观态度和评价。 或社会 组织发展过程中表现出来的外在面貌和内在精神的总和。 公共关系实质和目标 ：塑造社会组织美好形象，争取相关公众的支持、理解和合作。 企业形象的构成要素： 1.顾客对组织所提供的产品或服务的感知。 2. 当产品和服务出现 问题时，公司乐于承担责任。 3.公司如何对待顾客。 4.公司承担的社会责任。 良好的企业形象有什么作用 1、为在不熟悉的环境里购买熟悉产品的决策提供依据 2 、当消费者以前没用过某个产品或服务，或用的很少时，提供购买保障 3 、减少购买搜寻时间 4 、带来心理强化和社会认同 5 、吸引优秀员工 6 、财经观察家和分析人士作出更有利的评级 现代企业公关的唯一目标就是 树立良好的现代企业形象 。现代企业公共关系的两条基本 方针：一是着眼于长远打算，二是着手于平时努力。 公共关系学的定义： 是以公共关系的 现象 和规律 为研究对象的一门综合性应用学科。 公共关系学是一门综合性的边缘学科， 它涉及的学科十分广泛， 主要包括社会学、 心理 学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学、经济学等，它有其独立的学科体 系和学科特色。 公共关系是用 传播手段 塑造组织自身良好形象的艺术。 小结：公共关系有自己独特的应用业务。 1.公共关系需要研究社会组织的一般行为，但 重点是研究组织的交流、沟通、劝说行为。 2 、公共关系学需要研究组织的一般管理职能， 但重点是研究组织的传播管理和信息管理职能。 3.公共关系学需要研究一般传播活动，但重 点是研究组织对其特定公众是如何交流信息、如何沟通意义，如何劝说态度。 时代呼唤公共关系：时代特征， 世界经济交融，政治一体，文化融汇，呼唤公共关系！ 科技综合。 知识经济、信息与形象的哲思 ，产品竞争→市场竞争→知识、信息、形象 竞争。知识经济时代，以信息与技术、形象为特点。信息和形象决定发展，涉及效益。可以 提高效率，节约能源，原材料，成本，提高自动化水平。 文化导向市场的到来， 从小农经济 到商品经济市场经济， 二战后由生产销售导向→市场需求导向→社会文化导向。 人类文明升 华，诚实，信誉，互惠互利，公正等道德文化价值越来越成为执着的精神需求明显。物质让 位于文化、 精神价值的追求， 全民崇尚文化， 教育水平的提升， 尊严， 个性， 文化调动一切。 文化就是财富。 中国入世公共关系面临的机遇和挑战 机遇： ★ 中国公关 环境 更趋 优化 ★中国公关 从业人员将产生结构变化 ★国际国内公关 公司加速互动 。 ★中国公关 教育、媒体、社团的国际化 交流与合作