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引言 【本讲重点】 全面质量管理发展历史概述 世界范围内 TQM 的实施状况和代表人物 TQM 八大原则 全面质量管理发展历史概述 最早提出全面质量管理概念（ Total Quality Management ）的是美国通用电器公司质量管理部的部 长菲根堡姆（ A.V.Feigenbaum ）博士。 1961 年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人 员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。因此，全面质量管理的核心思想是在一 个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使 用户或消费者获得最大的满意。 全面质量管理（ TQM）的四个发展阶段 从 1961 年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质 量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四 个阶段： ◆日本从美国引入全面质量管理 1950 年，戴明博士在日本开展质量管理讲座， 日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。 当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极 大的促进作用。到 1970 年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。 ◆质量管理中广泛采用 统计技术和计算机技术 从 20 世纪 70 年代开始， 日本企业从质量管理中获得巨大的收益， 充分认识到了全面质量管理的好处。 日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质 量管理在这一阶段获得了新的发展。 ◆全面质量管理的内容和要求得到标准化 随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。 1986 年，国际标准化组织 ISO 把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于 1987 年 3 月正式颁布了 ISO 9000 系列标准，这是 全面质量管理发展的第三个阶段。因此，我们通常所熟悉的 ISO 9000 系列标准实际上是对原来全面质量 管理研究成果的标准化。 ◆质量管理上升到经营管理层面 随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。无 论是学术界还是企业界，很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人，都提出了很多有关这个方面的观念 和理论， “质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受。 全面质量管理（ TQM）在国外的实施现状 60 年代以来， 菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受， 但是由于国情不同， 各国企业在 运用时又加进了一些自己的实践成果，各有所长。目前，全面质量管理已经获得了丰硕的成果。 在二次世界大战以后，整个世界的工业需要恢复。全面质量管理在发展过程中，逐渐形成了以美国为 代表的“美国系统” 、以日本为代表的“日本系统” ，以及以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统” ， 这三种全面质量管理系统各有自己的特点。 ◆以美国为代表的“美国系统” 在全面质量管理的发展过程中，我们不得不提到无缺陷运动。这项活动来源于二次世界大战期间，当 时为了能够确保军品的生产质量，各个工厂成立了一些最新的质量管理组织机构。特别是以美国为代表的 美国系统，在质量管理过程中第一次展开了质量成本或质量费用的研究，即认为质量管理是需要付出成本 的，具体研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和预防费用等。 ◆以日本为代表的“日本系统” 从 70 年代开始，日本已经在全国范围内开始推广全面质量管理，它是在美国经验的基础上发展出了 QC 小组这种全民性的质量管理活动形式， QC 小组成为全面质量管理活动的核心要素之一，菲根堡姆等质 量大师都曾到日本激励推动 QC小组的活动。到 70 年代末期，日本国内已经发展出了 70 万个ＱＣ小组