管理咨询基础知识讲义.pptxVIP

;内容导读;;管理参谋的开展历史;什么是管理参谋？;企业管理参谋的工作;解决问题的旅程;企业管理参谋的分类;充分的开展空间 -咨询参谋开展规划;国内外咨询公司;一个完善的咨询公司管理架构;内容导读; 诊断问题的能力 资料收集分析能力 人际关系能力 良好的写作能力 口头表达能力 组织管理能力 ……;在各种不同咨询协会的道德规那么中一般有以下内容： 〔1〕把客户的利益放在自己的利益之上，在不违背社会和公众利益的前提下，一切为了客户的利益。 〔2〕咨询师根据自???的资历和能力，只接受有能力胜任的业务。 〔3〕保持咨询工作的独立性，并客观、公正地从事业务活动。 〔4〕为客户保守秘密，不泄露客户的任何业务资料和信息，决不利用客户的机密牟利。 〔5〕在向客户提供效劳时，不接受额外佣金。 〔6〕不挑唆客户的雇员考虑去另谋高就或受聘于别处。 〔7〕除了事先商定的费用报酬外，不要求其他回报。 〔8〕不隐瞒自己在客户的竞争对手企业中拥有的股份或董事职位等此类事实。 〔9〕咨询师之间不以咨询价格进行竞争，下得直荦或间接地试图排挤、干预或介入其他咨询师已经受托的业务。 〔10〕把可能影响咨询师做出判断的各种关系和利益告诉客户。 咨询师不做有损于咨询行业的任何事情，要保持该职业的尊严、声誉和纯洁性，不得直接或间接地损害同行的名誉和前途。 ;优秀咨询师“十大素质〞;内容导读;咨询工程的主要阶段划分;阶段一：启动及需求分析;阶段二：撰写解决方案;阶段三：实施和宣传;交付成果;内容导读;问题即是开始;;解决问题的思路;是否使我们接近竞争对手？;一棵好的问题树〔Issue Tree〕;鱼骨图解法目前是咨询人员进行因果分析常用的一种技巧，其目的是用来寻找所有可能导致所有可能导致某一问题的原因。;最终假设;;Value of Ideas;环境分析;PEST;SWOT分析;行业分析;;行业结构矩阵分析;行业生命周期分析;行业价值链分析;企业分析;BCG矩阵;业务竞争矩阵;业务投资回报率/相对市场份额矩阵;企业价值链分析;麦肯锡7S模型;关键成功因素;行业生命周期各阶段成功因素表;分析模型;“如果你手上拿的是把锤子，所有的问题都可能被看成钉子〞;资料收集; ;信息搜集行动前的准备工作;资料信息的类型;;资料收集过程中，需要灵活并立即作出反响;定性分析;时间是关键;记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力;访谈 – 帮助你掌握第一手资料;;;;例如，访谈日志可包括: 会议日志 关键数据 可改善领域 强处 未来方案 变化的障碍 竞争对手数据 其它;方案 提纲 笔记 日志;问卷调查 小组座谈会〔Focus Group〕;Thank you !