第三章消费者的个性心理特征.pptxVIP

第3章 消费者的个性心理特征 学习要点：?消费者的个性及其特征 ?消费者的气质、性格、能力与 消费行为特点l 学习了解消费者的个性及其特征的意义 第五节 个性概述 案例: “月光族〞 在公司任经理的岳光娜月收入5000多元，可她不仅月月光，而且还负债累累。为了追求时尚，彰显个性，她贷款买了一辆轿车，消费高级化装品，不到月底，口袋已很紧了，可她又看上了一款新款电脑，没有钱只好厚着脸皮去找老妈借。像岳光娜一样的“单身负族〞通常收入不菲，但仍然月初富裕、月底赤字，经常入不敷出。“新负翁〞、“月光族〞、“车奴〞、“房奴〞、“卡奴〞层出不穷。第一节 个性的概述一、个性概述〔一〕定义个性是指人在先天因素根底上，在社会生活实践中形成的相对稳定的心理特征的总和。它包括个性倾向和个性心理特征，反映人的心理现象的个性一面。第一节 个性的概述〔二〕个性的构成 个性倾向 个性心理特征 第五节 消费者的个性 整体性 稳定性 〔三)个性的特点 独特性 可塑性 社会性 〔四〕 个性在消费中的作用 1．消费者个性的差异性决定消费者需求的多样性。 2．消费者个性的稳定性决定消费需求的稳定性。 3．消费者个性的可塑性决定消费者需求的可诱导性。 4．消费者个性的独特性决定消费者需求的开展性。 第二节 消费者的气质一、气质〔disposition〕 的概念 个体 典型的、稳定的 动力特征 气质是先天形成的，是由人的生理因素决定的，气质没有好坏之分。第二节 消费者的气质 动力特征包括三个方面：一是心理过程的速度和稳定性—知觉速度的快慢、思维的灵敏程度 二是心理过程的强度—情绪的反映强弱、意志的努力程度三是心理活动的指向性—倾向于外在表现还是内在体验 经典案例 有一对孪生兄弟，一个出奇的乐观，一个却非常悲观。父亲为了让悲观的孩子快乐起来，让好动的孩子安静下来，做出了这样一个决定。他把乐观的孩子锁进了一间堆满马粪的屋子里，把悲观的孩子锁进了一间放满漂亮玩具的屋子里。? 一个小时后，他们的父亲走进悲观孩子的屋子里，发现他坐在一个角落里，一把鼻涕一把眼泪地在哭泣。 父亲看到悲观的孩子泣不成声，便问：“你怎么不玩那些玩具呢？〞。孩子哭泣着说：“玩了就会坏的。〞 当父亲走进乐观孩子的屋子时，发现孩子正兴奋地用一把小铲子挖着马粪，把散乱的马粪铲的干干净净。看到父亲孩子快乐地叫道：“爸爸，这里有这么多马粪，附近肯定会有一匹漂亮的小马，我要给它清理出一块干净的地方来！〞这说明气质是一种比较稳定的心理特征，不易受后天环境的影响。三、 消费者的气质翻开课本56页，测测你是什么气质类型？2．消费者的主要气质类型 胆汁质型 气质类型 多血质型 粘液质型 抑郁质型 高级神经活动 (强度、平衡性、灵活性气质类型 行 为 特 征 活泼型 大脑皮层细胞活动很强，兴奋与抑制之间平衡协调，反应灵活。 多血 质 活泼好动，反应敏捷，善于交际，适应性强、灵活，但注意力分散，易移情。 兴奋型 大脑皮层细胞活动很强，但兴奋与抑制之间不平衡，兴奋占优势。 胆汁 质 热情直率，反应迅速，精力旺盛，性情急躁易冲动，心境变化剧烈。 安静型 大脑皮层细胞活动比较强，兴奋与抑制之间平衡，但反应慢，不灵活。 黏液质 安静稳重，反应缓慢，遇事谨慎，注意力稳定不易转移。 抑制型 大脑皮层细胞活动比较弱，兴奋与抑制之间不平衡。抑制占优势。 抑郁质 孤僻多疑，行动迟缓，观察事物细致，精神体验深刻，多愁善感。 〔二〕消费者气质类型及特点〔1〕胆汁质1〕心理特点：坦率热情；精力旺盛，容易冲动；脾气暴躁；思维敏捷；但准确性差；情感外露，但持续时间不长。 2〕典型表现：胆汁质又称战斗型。特征是外向性、行动性和直觉性。具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑郁过程，情绪易冲动，反响迅速，行动敏捷，暴躁而有力；在语言上，表情上，姿态上都有一种强烈而迅速的情感表现。 3〕代表人物：郭芙蓉——?武林外传?〔2〕多血质1〕心理特点：活泼好动,善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜事物；情绪情感容易产生也容易变化和消失，容易外露；体验不深刻等。 2〕典型表现：多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。3〕代表人物：白展堂——?武林外传?〔3〕粘液质1〕心理特点：稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；善于忍耐。情绪不易外露；注意力稳定而不容易转移。2〕典型表现：这种人又称为安静型。粘液质的人行动缓慢而沉着，严格恪守既定的生活秩序和工作制度，不为无所谓的动因而分心。态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易冲动，不易发脾气，也不易流露情感，能自治，也不常常显露自己的才能。 3〕代表人物：佟湘玉——?