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PAGE PAGE 1 收费员培训心得体会 通过收费员培训， 乐观协作工作经由过程不断进修来提高自己的营业力量提高素养，做一名领导放心，司机满足合格型的收费员。下面是我为大家收集整理的收费员培训心得体会，欢迎大家阅读。 收费员培训心得体会篇 1 刚刚参与完公司组织的收银员技能培训， 虽然涉及的是超市收银员，但是对我们这些商场收银员来说，也有很多值得学习的地方，我 对此次培训感受颇多， 故此写下一篇心得体会， 盼望领导赐予批判指导。 培训中针对收银员的工作赐予了高度评价， 基层，担当了责任和风险，还要看别人的脸色。 毋庸置疑，收银员是服务行业中比较特殊的但是又很常见的一种职业， 收银员需要有应对不同顾客不同需求的力量，同时又担当了风险，是商品和货品的出入闸门。 首先， 我们应当明白收银员的职责， 有人称收银员为商场的掌门人，这种比方真的很形象。 全部的货品都是经过收银员的手离开商场， 如有差错，就会造成商场或者顾客的损失，从而影响公司的效益。在 德国，就算是一个一般的工人， 都会很仔细很踏实的做好自己的工作， 而且基层往往是最受尊敬的， 所以我们要树立自己的荣誉心和责任感。 其次，我们要明白销售王道是快。信任大家都听过一句话叫 “天下武功，惟快不败 ”，结合我们自身的工作，收银员的工作繁琐而单 调，要有正确的方法，提高速度。所谓提高速度和效率的方法其实很 简洁，就是去除不必要的动作，将动作程序化，每一步组在一起成为 简洁，就是去除不必要的动作，将动作程序化，每一步组在一起成为 最佳路线。 那么为了提高我们的工作效率， 我认为要将工作分为三部分：第一是上班前的预备工作，清洁款台卫生，整理并补充必要的物 品，检查收银机， 熟识商场活动，有充分的预备才能有充分的应对措施。其次是收银过程中要留意规范收银流程， 主要流程包括招呼顾客， 使用礼貌用语，输入商品核对金额，总计金额后收银，要有辨别钞票 和银行卡真伪的力量， 还要留意用唱收唱付的方式来提示顾客核对金额，最终是送别顾客。在这个阶段有时会出现许多问题，我们要学会 敏捷应对，比如顾客输入密码时我们要避嫌，不要盯着顾客输密码 ; 遇见出错现象，要准时发觉，准时解决，做好善后工作 ;为了财产平安要学会 “三快 ”收(款快，封款快，反应快 )。第三是营业结束后，要总计一天的营业额，做到 “长款上交，短款自补 ”，做好记录为商场的进展供应有效的数据， 还要留意为其次天的工作做好预备， 整理物品从而削减其次天的工作量，还要留意平安，锁好款台，押款时遇见紧 急状况反应要快。 第三，要加强职业化的熬炼， 遵守公司排班规定， 秉承“老带新， 正式带实习 ”的原则，避免工作上的失误。对于工作中遇见的状况， 有三点要把握： 第一是要学会与顾客沟通， 我们需要同理心的沟通意识。田总教育我们做人要 “外圆内方 ”，我们做服务行业的有更深刻的体会，有一些事情原则上的事情肯定要坚持，比如 “用信用卡套现 ”是肯定不允许的，但是我们要留意方法。其次是乐观的工作态度，我们 的工作要紧急有序的进行。第三是细节上要体现专业，我们要心细， 准时发觉问题，解决问题。 准时发觉问题，解决问题。 最终， 我想说通过这次的学习我有两个最深的感受， 第一个就是那个公司老板问正在点钱的会计在做什么的故事， 会计两次回答说自己在点钱都没有让老板满足， 最终会计回答老板自己在工作， 这件事让我熟悉到一个态度和观念的转变。 收银员每天和钱打交道， 当你心态不正的时候，就简单邪魔入心，我们要有高尚的职业道德，要有平 常心。现在许多时候我对待每天的营业收入都是一组无规章数字的概 念，它们不再是钱，工作中没有任何心情上的波动。其次个就是当超 市收银员发觉顾客商品中有未结账的货品时 (一般有 BOB和 LISA两种状况)，没有足够证据的时候不要去假设顾客做了坏事。这个在我们 商场中也同样会遇见， 比如我们一些款台会遇见顾客结账后出门会有报警现象， 我们首先要想到的不是顾客偷拿了什么， 而是考虑导购是不是遗忘给顾客货品消磁了 ?或者顾客是不是拿错了货品呢 ?还是顾客带的小孩子不当心拿了店里的饰品呢 ?还有一些商家是自己结账的 (比如 Hamp;M ，耐克等 )，信任大家已经遇见不少这样的状况了， 顾客并不知道到哪里结账， 有时候会带着货品走出店， 那么我们要善意的提示，不要没有证据就质疑顾客偷了东西。 人生是一次旅行，工作是一种修行，符合常理的叫做熬炼，不符 合常理的叫做磨炼。做人，要有宽容心，做事，要有平常心，不要把 心情带到工作中去， 这是我始终都在努力加强的， 虽然无法做到能随时随地掌控自己的心情， 不过也进步了不少了。 以上就是我对此次学习的心得体会，感谢公