电信运营商数据资源现状.docxVIP

北京哈睿数占有限公司 电信营运商数据资源现状 2017年9月 Freewucan ?睿午参 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 1电信营运商数据资源现状 1 \o Current Document 2电信营运商大数据发掘方向 3 \o Current Document 3电信营运商大数据营运模式 4 \o Current Document 4电信营运商大数据应用实践 10 1电信营运商数据资源现状 电信营运商累积和积淀的数据是特别优良的数据资源，数据量特别宏大且数 据极具真切性和完好性。依据工信部数据，2015年，挪动互联网接入流量花费 达41.87亿G,同比增速高达103%。流量意味着数据量，目前仅在挪动互联网 方面，电信营运商就齐集了海量数据，且还在高速增添。 在固定互联网方面，2015年，固定宽带接入时长高达 50.03万亿分钟， 同比增添20.7% o目前，中国联通和中国电信已经将数据变现列为 2016年的 KPI指标，电信营运商在大数据营运方面的探究已经开始。 图表1： 2010-2015年挪动互联网接入流量高速增添 450,000 400,000 350,000 300,000 250,000 200,000 150,000 100,000 418,680 120.0%39,93620102011201220132014■■挪动互联网接入流量（万G） ?犬E同比增添i.0%100.0%80.0% 418,680 120.0% 39,936 2010 2011 2012 2013 2014 ■■挪动互联网接入流量（万G） ?犬E同比增添 i.0%100.0% 80.0% 60.0% 40.0% 20.0% 0.0% 2015 图表2 : 2010-2015 年代户均挪动互联网接入流量加快增添 以中国挪动为例，目前有 CRM、Bl、BOSS等系统记录着7.5亿多用户的 交互信息，这些数据波及客户基本信息，如通话数据、上网数据、数据业务使用 信息、智能终端信息、渠道接触信息等诸多方面，这无疑已具备大数据的“ 4V ” 特点：数据体量巨大(Volume )、数据种类众多(Variety )、价值密度低(Value )、 办理速度需要快(Velocity )。 单就中国挪动客服中心而言，客服中心每年服务客户超出 500亿次，每个月 服务客户超出30亿次，均匀每个月系统呼入量达32亿次，人工呼入量2.47亿次, 均匀每3秒就有1次1008611呼入，每个接线员每个月接听5000?6000个电 话。丰富的数据资源为电信营运商展开大数据应用方面的探究确立了优秀基础。 图表3 :电信营运商具备的主要数据种类 客户基本信息上网数据渠道接触信息联盟商户数据智能终端信息投诉处理 数据信息数据业务 使用信息 客户基本信息 上网数据 渠道接触信息 联盟商户数据 智能终端信息 投诉处理 数据信息 数据业务 使用信息 2电信营运商大数据发掘方向 近两年营运商关于大数据的经营发生了较大变化，从过去主要采集用户信 息、ARPU值等用于经分、客户保护等，渐渐转向信令数据、用户数据、APP数 据的采集和剖析等。这此中主要因为发生了几大变化，使得营运商更着重要数据： 挪动互联网时代的到来：进入到挪动互联网时代，手机变为用于上网 最多的终端。在挪动端上，营运商能够监测到每个用户使用的流量、 用户的常用 APP、每个APP翻开次数、逗留时间、搜寻和阅读的网页等； 由增量用户强抢变为存量用户维系：目前挪动用户已达 13亿户，新 增空间已十分有限。营运商的策略讲从抢夺新增用户转向存量市场的发掘和用户 维系，而且提高单用户的 ARPU值。所以，营运商更为关注大数据，希冀从中 能够获取更多用户习惯和偏好从而经过针对性的举措提高 ARPU o 从营运商进行大数据发掘的出发点进行考量， 营运商目前最为关怀的将主要 聚焦于怎样用大数据提高用户的流量使用量，以及怎样经过新的商业模式获取更 多利润。 3电信营运商大数据营运模式 十八大提出实行“国家大数据战略”，确立了大数据已经上涨到国家战略层 面。大数据巨大的应用价值己经被广泛认可， 电信营运商作为大数据应用的先行 者之一，基本己部署了大数据平台并展开了各种应用， 但目前电信营运商的大数 据应用广泛面对以下窘境： 较大的投入和不确立的利润，使多半大数据应用缺乏“性价比”； 受技术和政策法律限制，电信营运商所能供给的数据种类较少，变现收 益有限； 在新兴的大数据家产链上，电信营运商的地位管道化、边沿化。 破解大数据窘境，要点在于找到合适电信营运商的大数据商业模式，把数据 潜伏价值转变为利润。那么哪些商业模式是合适电信营运商大数据业务呢？ 电信营运商与合作伙伴的传统商业合作