第三方物流的绩效衡量与监控培训教材.pptxVIP

第七章 第三方物流的绩效衡量与监控引言对提供第三方物流效劳的公司来说，特别是提供物流管理效劳的第三方物流效劳提供商，物流工程的绩效衡量与监控能力已成为能否开拓与保持业务的关键之一。本章将讨论物流效劳工程绩效衡量与监控的内容与方法，包括对客户效劳绩效的衡量与监控，本钱与生产率的衡量与监控，以及仓库、运输、存货的监控。主要内容第一节 第三方物流绩效衡量与监控的概念第二节 客户效劳的监控第三节 本钱和生产效率的监控第四节 仓库管理的监控第五节 运输的监控第六节 存货的监控第七节 关键绩效指标的制定与管理 第一节 第三方物流绩效衡量与监控的概念第三方物流效劳的监控是以本钱与效益的正确衡量为根底的。第三方物流效劳提供者对物流系统有效的衡量与监控对被效劳企业的物流管理非常重要。物流效劳监控系统必须建立衡量客户效劳满意度、存货可得性以及本钱控制三方面的标准。 物流效劳工程的监控需要建立以下根本概念：第一，集中重要的数据与事实。第二，第三方物流系统监控要确定适当的报告周期。有关时间间隔和频率方面的建议如下：1、客户效劳2、存货管理方面3、劳动力利用情况4、精确性第二节 客户效劳的监控对提供整合与管理型的第三方物流效劳公司来说，它们对企业各物流环节〔运输、仓储等〕的协调负有根本责任，即应使物流系统有效地运作，到达以精确的时间、精确的地点把产品送给客户的目标。 物流效劳的目标是使客户满意，因此，客户效劳监控系统需要衡量两大类变量：1、产品交货过程中的客户满意2、内部统计数据第二节 客户效劳的监控 衡量客户效劳水平的监控系统是相当复杂的。以下5个步骤可以保证对指标设计与应用的合理性： 1、进行客户调查2、内部的审计3、确定效劳目标4、设计监控系统以衡量每一个效劳变量5、设计报告系统 为确定客户对效劳水平的满意度，必需进行客户效劳的调查。调查中要考虑三个关键的问题：1、用什么方式与客户联系；2、哪些客户效劳要素需要调查；3、需要调查多少客户。第三节 本钱和生产效率的监控对物流配送系统本钱的监控是第三方物流公司可以为客户进行的一项重要活动。对本钱监控的讨论从两个方面展开：1、按主要功能〔运输、仓储等〕设备本钱来划分的总本钱。2、生产效率，即描述一次作业、一个人或一台机器效率的投入产出比。第三节 本钱和生产效率的监控一、物流配送本钱的监控公司的本钱管理体系一般是建立在每一本钱发生的分类帐户根底之上的。本钱一般与产品、计算时期有关。一般情况下，劳动力或材料本钱可分别计入一个特定的订单中，而有些本钱，如租金或折旧，是与时间有关的，它们可计入同期所生产的产品中。在本钱计算系统中，这两大类费用被计入功能活动和设备之中，并在部门会计时期〔一般为月度〕中报告。因此，物流配送系统的本钱可以从每一设施的月度要素本钱中得到。物流配送部门将知道以活动、设施和本钱中心计算的物流配送本钱。发生的每项本钱通常在月末、年末进行分析，并与年度执行方案或预算及前一执行年度相比较。第三节 本钱和生产效率的监控物流配送中心的本钱一般细分为以下方面：管理费用、劳动力本钱、补贴、租金〔建筑物折旧〕、电、热、动力、 、税、设备租金或折旧及其它。虽然本钱的细分可以给出一些供监控用的信息，但用以监控本钱还需作进一步的分析。因为每日、每周和每季节的量是不同的，绝对值很难说明问题，所以一般物流工程经理对设备的控制要用一些本钱的相对数。经常使用的两个本钱比率是： 1、本钱占收入的比例大局部公司预算是按销售额做出的，这样，仓库功能将根据历年货运本钱与销售额的比例来分配费用。仓库费用额是很大的，可能占销售额的2%。 2、本钱占重量的比例这一比例常用于由第三方或公共仓库来进行存储与发运的货物。类似地，比例也可以根据订单处理数，处理箱数等来确定。第三节 本钱和生产效率的监控二、物流配送系统生产率的监控本钱监控需要更详细的比率，并且更接近于本钱发生时间，而利用这些比率与本钱发生时间的比率进行监控，就称为生产率监控。 从技术上说，任何生产率的监控都需要计算出一个比率，用以说明在给定的时间或给定的投入所产生的产出量。 生产率主要用来与历史的表现或竞争对手的表现作比照。 生产率主要用来与历史的表现或竞争对手的表现作比照。在评估生产本钱时，需要更详细的信息，以便能对每一个具体操作作出评估。第三节 本钱和生产效率的监控三、生产率的衡量通过应用以上方法，对顾客效劳可以计算出类似的数据。所有仓储设施，也可以对生产率进行衡量，以便进行纵向或横向的比较。然而，作为一个有实际用处的工具，衡量系统对每一个人和各个不同的工作组〔如分拣、打包、装货〕应分别报告其生产率。 类似的建立生产率衡量系统程序如下：1、列出所有在仓库中所需进行的工作。2、分析每一项工作，确定根本工作内容，对其表现建立一个衡量方法。 3、总时间、按每日或每周的生产