职业经理人的综合管理技能.pptxVIP

职业经理人的综合管 理 技 能主 讲 高 竞 (Anita Gao) 女 士艾嘉教育训练机构金牌讲师之一亚太人力资源协会会员国际职业培训师行业协会(IPTS)特约撰稿人/认证讲师香格里拉酒店管理集团认证培训师北京大学高级经理人研修班特聘讲师宏图三胞连锁企业人力资源总监课程介绍职业经理人的角色认知1职业经理人的沟通技巧2职业经理人的团队建设3职业经理人的有效管理4目标管理与绩效考核5职业经理人的价值一只“狮子〞可以带活一群“绵羊〞 一只“绵羊〞可以带死一批“狮子〞第一单元职业经理人的角色认知经营（Busine）战略文化知识信誉合作生产开发人事财务行政营销服务客户网络供户网络金融网络公共关系企业经营与管理的关系图管理〔Manage〕如何提升管理水平 管理水平低的根本原因是没有真正理解管理，重视管理。 每个企业都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。 管理不是喊口号，它需要实实在在地去做。 管理是个系统的工作，“木桶原理〞告诉我们，最薄弱的地方是 决定事情成败的关键。 好制度能使坏员工变好，不好的制度能使好员工变坏。 变革的本质是权力和利益的再分配，关键是要让人信服。 管理不是光靠自己去总结，需要专业的人来做。 管理可归纳为四个层次：道治、德治、法治、术治。管理是什么管理是通过他人完成任务管理是对资源的有效整合管理是理事管人的科学与艺术的结合！管理者干什么 决策与方案 执行与控制 沟通与指导出点子/想方法用好人/协调资源管理的结果让所有的人都站好自己的岗位 演好角色让所有的人都知道行动的路线 熟悉流程让所有人都了解开展工作的程序 明白规那么让所有人都懂得良好的工作方法 掌握规律领导者——第五级架构经理人五项修炼 第一，要制定目标 决定目标应该是什么，应该做些什么，具体目标是些什么，把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。经理人五项修炼 第二，从事组织工作 分析所需的各项活动、决策和关系。对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，再进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。把这些单位和作业组合成为一个组织结构。选择人员来管理这些单位并执行这些作业。经理人五项修炼 第三，从事鼓励和信息交流工作 把担任各项职务的人组织成为一个团队。经理人五项修炼 第四，建立绩效衡量标准 经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好工作。对成果进行分析、评价和解释。把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和平级。经理人五项修炼 第五，一个经理人要培养人，包括他自己。管理循环（management cycle）修正做法标准化方针策略找出问题ACTION目标的原因CHECKPLAN实施计划检查结果DO日程表工作分配执行训练第二单元职业经理人的沟通技巧职业经理人——沟通?指导?鼓励 通过信息交流、解决问题、提供资源等方式将方案导 入行动。通过开会、检讨与下属讲座的方式检视方案 进展的情形。 给予属下正面与负面的回应，并要求下属表达意见。 通过指导、解决问题、鼓励、训练、检讨进度、分派 责任等方面，给下属必要的支持与培养。 学习多种以身作那么的方法, 亲自实践。 认可下属的奉献，给予鼓励。沟通是双赢(多赢)的过程是信息的传递是思想的互动是情感的交流是关系的增进有效的沟通的要素Ask： 问提问要设计Listen：听先听清而后听懂Look ：看眼神与表情的配合Think : 思对需求的判断Speak ：说 表达方式的选择有效聆听的准那么 作好心理准备 / 要有兴趣 保持眼神的接触 作笔记 / 注意非语言的讯号 利用问题 / 不明确的字词 总结理解善于提问的方式开放式问题那件工作怎么停下来了？你是如何设计并完成了你的旅行方案？你认为那个候选人应该怎样做才能适合我们的需要？会议上是如何讨论那些议题的？封闭式问题那是何时发生的？你的旅行成功吗？你喜欢那个候选人吗？会议开得好吗？与下级进行工作沟通的指导方针简洁、准确，不要形容和描绘概念清楚、尽可能排除误解下达的命令要有可操作性批评时对事不对人倾听部下的意见强调你需要员工的帮助征求解决的方案利用身体语言表达认可与鼓励根据工作需要采纳可用的建议沟通——语言表达的技巧陈述问题诚恳、简单明了、有重点；使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为〞；区分事实和观点；询问而不是告诉；提出改进意见而不是劝告和命令；提出建设性的批评而不责骂或假设“应该如何〞；通过询问发现别人的思想和情感；相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法。沟通——身体语言的技巧以赞赏的眼光与别人接触；坐、立姿态坚决挺拔, 有力量；以开朗的表情辅助他们的评论；以清晰、稳重、坚决的语调讲话