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{售后服务}旅游服务与管理专业教学计划 三、知识结构、能力和素质结构及要求 (一)知识结构及要求 1．掌握本专业所必需的文化基础知识。 2．掌握与旅游相关的法律、宗教、园林建筑、历史、地理与文学知识； 3．掌握旅游职业道德的基本知识和礼仪常识； 4．掌握人际交往与沟通的基本知识。 5．了解服务和管理心理学的基本知识。 6．掌握饭店前厅服务与管理知识。 7．掌握饭店客房服务与管理知识。 8．掌握饭店餐饮服务与管理知识。 9．掌握饭店康乐服务与管理知识。 (二)能力结构及要求 1．具有较强的语言表达能力和思辨能力。 2．具有较强的汉语口头表达能力和人际沟通能力； 3．具有运用计算机进行业务操作的能力。 4．具有良好的服务意识和较强的应变能力。 5．具有一定的人际交往和社会协作能力。 6．具有胜任前厅服务和前厅部基层管理的能力。 7．具有胜任客房服务和客房部基层管理的能力。 8．具有胜任餐饮服务和餐饮部基层管理的能力。 9．具有胜任康乐服务和康乐部基层管理的能力。 10．具有继续学习和适应职业变化的能力。 11．具有吸收和应用新技术的能力。 12．具有一定的创新和创业能力。 （三）素质结构及要求 1．将学生的素质分成“思想道德(含政治、思想、道德)素质、专业业务(含专业知识、技能、 科学)素质、人文(含人文修养、现代意识、社交能力)素质和身心(含身体、心理)素质”四个方 面。 2．结合丰富的社团活动和浓厚的校园文化氛围，教师主动地在各门课中渗透素质教育的内 容和意识，在实践教学过程中与企业共同配合加强学生思想教育和管理。 3．培养必要的与职业密切相关的道德素质。 4．现代意识和社交能力。 5．人文与心理素质。 四、课程设置及教学要求 (一)课程设置与学时分配见附表 (二)文化基础课教学要求 1、职业生涯与规划(32 学时) 本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行职业道德教育与职业指导。 其任务是：使学生了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识 与要求，树立正确的职业理想；掌握职业道德基本规范，以及职业道德行为养成的途径，陶冶高 尚的职业道德情操；形成依法就业、竞争上岗等符合时代要求的观念；学会依据社会发展、职业 需求和个人特点进行职业生涯设计的方法；增强提高自身全面素质、自主择业、立业创业的自觉 性。 2、职业道德与法律(32 学时)。 本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行法律基础知识教育。其任 务是：使学生了解宪法、行政法、民法、经济法、刑法、诉讼法中与学生关系密切的有关法律基 本知识，初步做到知法、懂法，增强法律意识，树立法制观念,提高辨别是非的能力；指导学生 提高对有关法律问题的理解能力，对是与非的分析判断能力，以及依法律己、依法做事、依法维 护权益、依法同违法行为作斗争的实践能力，成为具有较高法律素质的公民。 3、经济政治与社会(16 学时) 本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程。其任务是：根据马克思主义经济和政治学 说的基本观点，以邓小平理论为指导，对学生进行经济和政治基础知识的教育。引导学生正确分 析常见的社会经济、政治现象，提高参与社会经济、政治活动的能力，为在今后的职业活动中， 积极投身社会主义经济建设、积极参与社会主义民主政治建设打下基础。 4、哲学与人生（16 学时） 通过本课程的学习，使学生掌握马克思主义哲学的基本知识和基本观点，并树立科学的世界 观、人生观和价值观以及掌握正确的思维方法，提高科学研究的能力和分析、解决实际问题的能 力。 5 心理健康教育（14 学时） 通过本课程的学习，使学生掌握基本心理学知识，了解现实生活中中职生普遍存在的一些心 理问题，并在老师的帮助和引导下，解决自身所存在的一些心理难题，为以后更好地融入社会打 下坚实的心理基础。 6.语文(216 学时) 在初中语文的基础上，进一步加强现代文和文言文阅读训练，提高学生阅读现代文和浅易文 言文的能力；加强文学作品阅读教学，培养学生欣赏文学作品的能力；加强写作和口语交际训练， 提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平。通过课内外的教学活动，使学生进一步巩固和扩 展必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好习惯，接受优秀文化熏陶，形成高尚的审美 情趣。 7.数学(216 学时) 在初中数学的基础上，进一步学习数学的基础知识。必学与限定选学内容:集合与逻辑用语、 不等式、函数、指数函数与对数函数、任意角的三角函数、数列与数列极限、向量、复数、解析 几何、立体几何、排列与组合、概率与统计初步。选学内容：极限与导数、导数的应用、积分及 其应用、统计。通过教学，提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、空 间想像、数形结合、思维和简单实际应用等能力，为学习专