公共关系学完整版.ppt

曾经有人说：如果可口可乐公司遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么，第二天世界各大媒体的头条新闻就是：;可口可乐成功的秘诀？;公共关系学;什么是公关？;第一章 公共关系概述;;;;;公共关系的三大基本要素是：主体——组织、客体——公众和传播中介。 公共关系的主体是指在公关活动中处在主要地位的各类社会组织，它们是公关活动的策划者、组织者和实施者。 公共关系客体是指在公关活动中处在对象地位的公众。 传播中介是连接公共关系主体与客体的重要桥梁。 ;三 ??共关系的作用 ;2、协调组织环境 为组织发展创造一个良好的社会环境和舆论环境。 一方面，组织通过检测社会环境，及时准确地掌握社会各界公众的意见和反映，密切注意公众对组织的心态变化，了解社会舆论的动向，积极协调各方面的关系，避免组织与公众可能发生的冲突与纠纷。 另一方面，一旦发生冲突或产生危机，组织可以积极运用公共关系手段，促成相互之间诚恳坦率地沟通，以争取社会舆论理解，避免组织形象受损，促成冲突事件圆满解决。 ;;四 公共关系的兴起与发展;;;;;;影响民意的人 ;;一句话说公关;第二章 公共关系的原则;2.1.1 互惠互利，公众利益优先;;;;2.1.2 双管齐下，科学性与艺术性相结合;;;2.2 公共关系的实务原则;;;;;;;;;;;第三章 公共关系的主体;各类社会组织的公关活动;3.1 企业机构的公共关系活