帝景配合销售物业管理服务方案.docVIP

. . PAGE - word.zl. 致：恒通桃园置业XX 居万祥经理 时 间：2013年4月1日 主 题：关于?帝景蓝湾小区配合销售物业管理效劳案?建议函 恒通桃园置业XX： 根据帝景蓝湾销售大厅〔样板房〕及配套设施情况，结合贵公司对工程的定位及营销要求，现就帝景蓝湾配合销售编写?配合销售物业管理效劳案?，主要容为： 销售现场概况、客户对效劳需求的分析、效劳针、拟采取的效劳模式、效劳工程、配合销售效劳人员架构、效劳容、岗位设置及人员安排、效劳人员行为规及规用语、效劳程序、规章制度及要求、培训方案。 详细容见附件。 顺祝商祺！ 市爱家物业效劳XX 二○一三年四月一日 爱家物业签发人 恒通桃园公司签收人 签发时间 签收时间 附件： 帝景蓝湾配合销售物业效劳案目录 销售现场概况 二、客户对效劳需求的分析 三、效劳针 四、拟采取的效劳模式 五、效劳工程 六、配合销售效劳人员架构 七、效劳容 八、岗位设置及人员安排 十、效劳人员行为规及规用语 十一、效劳程序及要求 十二、培训方案 帝景蓝湾配合销售物业效劳案 通过物业效劳公司的销售配合效劳活动，营造出一种良好销售环境。针对帝景蓝湾销售期的效劳目标是：“整洁、有序、便、温馨、体贴入微，表达专业化的效劳水平，并让客户有极大的被尊重感。〞 销售现场概况 一〕、室 1、面积：一层平面 平米；二层平面 平米；三层平面 平米。 2、材料： 一层地面和墙面主材： 二层销售期地面主材： 3、销售现场入口：销售现场和样板房人流主入口，地面铺； 4、样板房数量：分别 平米〔1套〕、 平米〔1套〕、 平米〔1套〕 二〕、室外： 1、绿化面积：平米， 2、停车场：； 3、销售通道面积：平米 4、景观池面积： 平米 5、室外清洁面积： 平米〔包括绿化带〕 绿化养护面积： 平米 。 效劳针 每一位员工必须对所有效劳对象〔客户〕提供真诚的效劳； 要将每一项微小的效劳工作都做到完善； 能随时准备好为效劳对象〔客户〕提供专业、规的效劳； 要精心创造出使效劳对象〔客户〕能感受到的热情、体贴的效劳气氛； 让每一位客户时刻都有尊贵的感受。 高境界的效劳就是要兢兢业业、细致入微的做好每一件小事，因此，在效劳上我们不过多的考虑不实用的效劳工程，而是把重点放在将现有的效劳工程做好、做精，以真诚的态度、专业的技术、用心去效劳来打动客户。 拟采取的效劳模式 对前期销售效劳将采取效劳与咨询相结合的模式进展。 效劳 根据不同的时间、场合确定不同的效劳侧重点，采取主动效劳、少干扰效劳、及时效劳等式为客户提供效劳。 客户在不同的时间、场合所需的效劳侧重点不同，如： 进入现场时--希望得到明确的指引使其顺利到达目的； 现场洽谈时—希望专心致志听取介绍或谈条件，不希望中途被过多打搅； 参观样板房时—经过的区域整洁、平安，能快捷的到达目的； 离开销售现场时—得到象业主一样的尊重； 5〕根据客户需求的重点，效劳的提供有所不同； 6〕客户进入现场时，要以主动式效劳为主，如主动指引其停车、指引往售楼现场的路径；接待人员主动为客户开门、主动引导入场座、询问并奉上饮品； 客户进展洽谈时，要多观察，少主动效劳，以免过多的打搅洽谈，此时更多的是等待效劳，但要保证接到指令时能及时进展； 样板房，主动为客户奉上鞋套等效劳后，尽量防止与客户接触； 离开现场时，礼待客户离开，让其得到象业主一样的尊重。 咨询 1〕现场安排专业人员为客户提供有关物业管理面的咨询； 2〕在现场放置有关物业效劳面的介绍资料供客户取阅，便于进展更详细的了解。 3〕向每一位定购物业的客户进展物业管理效劳面的需求调查，了解需求容，同时使其有被尊重感。 效劳工程 停车指引、车场管理； 接待、指引； 提供、端送饮品； 设置书报阅览效劳； 大厅的巡视、待命效劳； 室、外保洁效劳； 样板房清洁、接待； 绿化养护； 协助、配合销售人员组织活动； 物业效劳咨询； 其他临时效劳。 配合销售效劳人员架构 现场经理 现场经理 保安主任 保安主任 保洁领班 保洁领班 保洁员秩序维护员礼宾效劳样板房效劳吧台效劳员 保洁员 秩序维护员 礼宾效劳 样板房效劳 吧台效劳员 效劳容 各工程效劳容 序号 效劳工程 效劳容 1 车辆指引、管理、效劳 指引客户往停车场指定位置停车；指挥进入停车位；开