职业形象与商务礼仪.ppt

【自检】 礼仪 检　查　点 做法 如何改进 问候 注视对方，不左顾右盼，使用合理的称谓 握手 注意握手的顺序，握手力度的掌握，不交叉握手 相互介绍 对职务、单位、部门介绍完整，使双方进一步交谈无困难，注意介绍的顺序 互换名片 双手递接名片，注意名片的方向·名片保持洁净 第六十一页，编辑于星期六：点 十六分。 记程车的座位次序 司机 D C B A 第六十二页，编辑于星期六：点 十六分。 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 第六十三页，编辑于星期六：点 十六分。 引路 在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央 要与客人的步伐保持一致 引路时要注意为客人适当地做些介绍 途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等 第六十四页，编辑于星期六：点 十六分。 常见问题 陪同客人在路上时没把安全的一侧留给客人 行走时夹在两个主要客人之间，谈话时只能面向一个人却背向另一个人 不使用手势或使用手势动作扭捏不自然 第六十五页，编辑于星期六：点 十六分。 共乘电梯 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下 到