一次性告知制度.pdfVIP

一次性告知制度 一、一次性告知制度是指服务对象来本街道各办或社区 各站室办事或电话咨询有关办理事宜时，承办人员必须一次 性告知其所要办理事项的政策依据、办理时限、办事程序、 所需的全部材料或不予办理的依据。 二、承办人服务对象要求办理的事项，应当场审核其有 关手续和材料，对手续齐全、符合规定的要即时办理，因特 殊情况不能按时办理的，要说明理由。 三、承办人对手续、材料不齐全或不符合法定形式不能 当场办理的事项，应一次性告知当事人其办事程序和需要提 交的全部材料以及不予办理的理由，并耐心解答对方的询 问。 四、服务对象按照一次性告知的要求补正后，承办人员 应当按时予以办理。 五、对服务对象所申办事项涉及多个部门或相关手续、 材料不清楚、法律法规和规范性文件规定不明确等的特殊情 况，承办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果及 时告知当事人，不能一推了之。 六、承办人员的一次性告知工作要做到表述准确，介绍 全面，并要注意讲求科学合理， 方便办事人员减少中转环节， 节约开支、节省时间，进一步提高办事效率。 1 七、如承办人未一次性告知对方办理的全部事项，给服 务对象造成不便，并造成不良影响和后果的，将严格按照失 职追究制的规定严肃处理。 2 首问责任制 一、 首问责任制的基本含义 首问责任制即是首先接待来机关办事的人员，则由接听 电话或接待的科室、站室工作人员对来信来访者提出的问题 和要求，作出认真负责的答复，该首先接待者即为首问责任 人。 二、 首问责任制的应用范围 单位或社区居民群众向街道各办及各社区请示、询问情 况、了解政策、反映问题和办理公务等。 三、 办理程序 1 、受理 来信来访人向各办、社区提出询问或者咨询事项，首问 责任人即应受理，对属于自己工作职责范围内的或可以回答 的问题则立即予以答复解决。 2 、移交 对不属于自己职责范围内的事项或解决不了的问题，首 问责任人要直接联系有关人员或介绍到有关科室处理，并落 实到具体的责任人。 3 、登记 对于受理的重要事项，首问责任人应做好首问记录，首 问记录包括： 询问人基本情况 （姓名、工作单位、 联系电话、 3 地址、邮政编码） 、询问事由、办理情况等。 4 、协调 对需几个科室、社区办理的或办理部门不清的事项一般 由首问责任人负责查问了解和移交工作，重要事项由街道主 要领导协调办理，要尽快请示，按领导意见办理。 5 、请示 受理事项需由分管领导作答复的，由首问责任人或主办 站室、科室直接向分管领导请示，根据领导意见予以答复。 6 、答复 首问责任人对受理的事项尽量当场办结，对于当场不能 答复的，要将情况说明并作好记录，尽快予以答复，回答时 间一般不超过七天，确系尚未办结的，要将进展情况告知来 访人。 7 、办结 重大事项的办理情况要及时做好记录，答复意见要形成 书面材料存档备查。 四、 要求 1 、首问责任人必须热情为居民群众服务，态度和蔼有 礼貌。 2 、首问责任人必须千方百计为居民群众排忧解难，不 得推诿、扯皮。 3 、首问责任人受理事项可以直接答复，对不属职责范 4 围内的事项，必须立即落实具体责任部门及责任人。 4 、不能当场办结答复的事