《情商修炼与高效沟通》顾樾学员手册有练习空格PPT课件.ppt

; 1.??学习管理沟通定义、要素法则 2. 分析企业沟通问题和解决方法 3. 应用有效企业内部(nèibù)的沟通工具 4. 掌握管理与有效沟通相关技巧; 我国企业(qǐyè)70%沟通不善;第一(dìyī)讲: 信息传递的法则;信息(xìnxī)的定义 ;信息(xìnxī)四特点;信息(xìnxī)与管理;模型推理(tuīlǐ)：信息四作用; 企业(qǐyè)信息管理三作用;‘信息不对称(duìchèn)’ 的预防;练习(liànxí); 小结(xiǎojié)与练习;第二讲: 有效沟通(gōutōng)过程 ;沟通(gōutōng)定义 ; 沟通(gōutōng)三要素; 沟通(gōutōng)七步骤 ; ;倾听(qīngtīng)的好处; 倾听(qīngtīng)5状态; 倾听(qīngtīng)四步骤;倾听(qīngtīng)障碍;外来干扰 以为(yǐwéi)知道对方要说的内容 没有养成良好倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者先入为主的观念;反馈(fǎnkuì)技巧; 小结(xiǎojié)与练习;第三讲: 沟通(gōutōng)失败的原因 ;沟通(gōutōng)六障碍;受众(shòu zhònɡ)策略;分析(fēnxī)工具;讨论(tǎolùn); 小结(xiǎojié)与练习; 6.天真/喜悦(xǐyuè)的，童真可爱的;7. 褪色的/疲倦的/麻木不仁的 8. 有点(yǒudiǎn)愤怒的、微微懊恼的 9. 假装开心 10. 不开心/苦恼的 11. 不能肯定的、怀疑的 12. 深感苦恼的; 视窗理论(lǐlùn) ;决定性七秒钟;沟通(gōutōng)观察 ; 小结(xiǎojié)与练习;第五讲：企业(qǐyè)内部的沟通;管理(guǎnlǐ)沟通四作用;管理沟通(gōutōng)四形式;正式(zhèngshì)与非正式(zhèngshì) ;人际沟通;矩阵(jǔ zhèn)沟通 ;其他(qítā)沟通;举出具体实例 提出证据 以数字说明 运用专家或科学(kēxué)原理 诉诸五种感觉 ;七类沟通(gōutōng)者性质分析; 小结(xiǎojié)与练习;第六讲: 跨部门沟通(gōutōng)要义;部门(bùmén)正、负状态;部门(bùmén)的协调与沟通;讨论(tǎolùn)：常见三误区;解决(jiějué)六方法;部门(bùmén)协调与沟通;跨部门协调(xiétiáo)和同化; 与同级主管(zhǔguǎn)沟通 ;平行沟通(gōutōng)障碍;工作(gōngzuò)对接;冲突(chōngtū)和合作; 权责(quán zé)与优化;1、流程(liúchéng)简化 2、环节对接 3、沟通协调 ; 小结(xiǎojié)与练习;第七讲： 会议(huìyì)与群体沟通; 群体(qúntǐ)沟通优缺点; 会议(huìyì)沟通??析; 自我披露与他人(tārén)评判; 两个(liǎnɡ ɡè)基本维度; 会议沟通(gōutōng)三行为; 小结(xiǎojié)与练习;第七单元：危机沟通(gōutōng)与策略; 危机沟通范围(fànwéi)与对象; 三特征(tèzhēng)与三阶段 ; 真实案例：危机沟通(gōutōng)与化解; 小结(xiǎojié)与练习;第九讲： 绩效(jì xiào)沟通和管理 ; 绩效(jì xiào)沟通--面谈准备; 反馈(fǎnkuì)和辅导; 绩效沟通内容(nèiróng)顺序; 绩效(jì xiào)沟通十原则; 沟通(gōutōng)督促与提高 ; 绩效沟通评估(pínɡ ɡū)四方法; 小结(xiǎojié)与练习;第十讲、有效的行政(xíngzhèng)沟通;1. 行政(xíngzhèng)沟通五作用;2. 行政(xíngzhèng)沟通两类型;3. 行政(xíngzhèng)沟通六障碍;思考(sīkǎo)与练习;行政沟通(gōutōng)四注意; 小结(xiǎojié)与练习;十一讲：如何与上司有效(yǒuxiào)沟通 ;各种(ɡè zhǒnɡ)性格上司;? 沟通(gōutōng)五步骤;练习(liànxí)：《领导风格与沟通》; 说服领导(lǐnɡ dǎo)六技巧; 请示汇报五要点(yàodiǎn); 怎样与董事会有效(yǒuxiào)沟通; 小结(xiǎojié)与练习;十二(shí èr)讲：与下属有效沟通技巧;