2021软考高级系统规划与管理师预测题part3.docx

第1题 单选题在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（ ）。A.服务目标达成情况B.服务范围与工作量C.对交付物的特殊说明D.客户业务需求的变化 【解析】 正确答案：C。与客户回顾内容主要包括：服务合同执行情况；服务目标达成情况；服务绩效（服务级别协议）与成果；服务范围与工作量；客户业务需求的变化；本周期内遇到的特殊或疑难问题；本周期内的服务运营团队的各项绩效指标总结；下周工作计划安排等。 第2题 单选题马斯洛需求理论中，公司政策、工作环境属于（ ）层。A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.自我实现 【解析】 正确答案：B。 第3题 单选题173 流