2021软考高级系统规划与管理师预测题part4.docx

第1题 单选题177. 以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程？  A.服务级别管理B.事件管理C.问题管理D.配置管理 【解析】 正确答案：A。暂无解析。 第2题 单选题190. 要保证事件管理流程的成功运行，需要从以下几个重点关注：A.所有事件应该被记录、所有事件要进行编号和分类B.每个事件在建立后，在生命周期中的每一个阶段都应有事件负责人负责C.关注事件是否违反服务协议和规则D.以上都是 【解析】 正确答案：D。暂无解析。 第3题 单选题53. 优质客户服务所具备的程序特性包括 （ ）。A.时限B.流程C.适用性D.以上都是