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客户行为分析原理，你掌握了吗？ 　　为什么无人问津的东西，价格乘以2以后，反而会被一抢而空？这些现象的背后都有心理学的原因。掌握了客户行为的原理，你就掌握了通往销售成功的金钥匙。销售人员的终极目的，是说服客户购买本公司的产品或服务。如何说服客户，这是一门大学问。　　作为管理者，你是否曾经羡慕一些天生善于说服他人的“幸运儿”？这些“说服大师”借助个人魅力与能言善辩，能够轻而易举地说服别人按照他们的要求行事。而且，更令人叫绝的是，那些被说服者如此热切地服从他们的要求，似乎说服本身就是一种恩惠，让被说服者迫不及待地想要报答。　　如果说管理者最基本的技能是通过他人完成自己的工作，那么“说服能力”就是管理者必须具备的能力。管理者可以获得这一技能，前提是他们遵循科学原理。在过去五十年中，行为科学家经过多次实验与研究，已经掌握了大量关于导致人们让步、服从或改变的一些互动方式的信息。研究显示，说服不仅仅是艺术，也是一门科学，有其基本的原理，而我们可以传授、学习和应用这些原理。下面列举了六种基本原理。　　1、好感原理：人们喜欢那些欣赏自己的人。这一条原理的应用方式是，通过赢得他人的好感，再达到影响他人的目的。我们必须发现自己和他人真正的相似之处，然后给予真心的赞美。管理者可以利用这个原理来培养与公司里其他人员的关系，并可以修补受损或没有成效的关系。　　2、互惠原理：人们会以同样的方式给他人以