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2016 医院内分泌科年终总结 导读： 本文 2016 医院内分泌科年终总结，仅供参考，如果能帮助到 您，欢迎点评和分享。 2016 医院内分泌科年终总结【一】 20XX 年对于医院、科 室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，科室 遵循医院管理， 坚持“以病人为中心， 以提高医疗服务质量”为主题 的服务宗旨，深入开展护理优质服务工作，完善各项规章制度，改进 服务流程，改善住院环境，加强质量控制，落实护理质量持续改进， 全年实现了“零投诉、零纠纷”，获得“温馨病区”称号。现将全年 工作情况总结如下： 一、坚持“以人为本”的管理理念。 1、善于授权，激励下属，引导大家相互关心、相互爱护 ;变科室 管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、利用每位护士的长处， 创造机会让护士们扬长避短 ;在科室 5 个责护组中，各责任护士优势 互补，形成了群体优化组合的良好局面。以上举措，在科室营造了一 种松紧相宜的工作氛围， 在全院护士民意调查中， 内分泌科成为最想 去的临床科室之一。 2 、注重落实作为管理者的协助、支持、提供良好的工作环境和 信息的功能，引导护士对自己的工作、 学习、自我成长进行自我评价， 强调自我管理，从而增强了护士责任包干制的自觉行为。 二、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素质。 1、改革护理业务查房，率先在全院使用多媒体开展每月一次的 PPT 式护理查房和业务学习， 对护理诊断、 护理措施进行了探讨， 并 在其后进行学习心得、体会交流，以达到提高业务素质的目的。开展 “每周一课”、 “沟通技能培训”等， 内容以基础理论知识和专科知 识为主。营造了浓烈的学习氛围，使科室护士们能自觉钻研业务。 2 、加强岗位技能的培训和考核。 改变传统教学模式， 对新护士、 初级责任护士重视岗位技能培训，规范培训、考核内容，讲究实效， 不流于形式， 同时加强护士注重平时工作习惯的培养。 对新护士实行 “一对一”导师制，完成新护士教学月目标计划表， 采取带教与自学 相结合的方法，并由带教老师进行考核，护士长不定期抽查，成绩在 85 分以上为通过，否则进入下一轮培训。我病区今年共对 2 名新护 士进行了此项培训，效果好。 三、创建可持续发展的长效机制， 建立全新内分泌科的护理服务 平台 1、开展“沟通技能培训”，并就典型案例进行分析、演练，继 续改善服务流程，在日常工作中规范护士言语、行为。 2 、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表， (定期或 不定期测评 )满意度调查结果均在 98% 以上，并对满意度调查中存在 的问题提出了整改措施，评选出了最满意护士。 3 、开展“ 3H ”护理服务模式，添置各种仿真花卉美化环境，为 病人提供各种生活上的便利， 如：设置“低血糖应急盒”、 “阅读窗” 等，从而建立内分泌科优质护理服务可持续发展的长效机制， 创建了 温馨病区。 4 、改革护理工作模式， 改革排班模式， 实行责任制整体护理—— 责任护士对病人实行责任制包干， 对所负责的患者从入院到出院实施 整体、连续、全程的护理服务。 5 、深入开展健康教育工作，形式多样，如：每月大型讲座、每 周科室小讲座， 每周 5 个责护组交叉式考评并及时反馈， 坚持电话随 访、满意度调查等工作，满足病人日益增长的健康需求。