护理质量管理.ppt

护理质量标准管理;护理质量标准管理; 二 护理质量管理 ;;;;;全面质量管理;二、护理质量管理;a.是否树立整体护理观念，把病人看作是社会的、文化的、生物的、心理的人；一定要从病人整体的感受出发来评价服务质量。 b.是否以护理程序为核心规范护理工作，护理诊断是否全面、准确，措施是否落实，计划是否具有动态变化； c.基础护理和专科护理实施程度、宣传教育计划落实程度； d.对病人心理护理及其他服务满意程度； e.工作效率和操作水平； f.是否有工作缺陷。 ;;;二、护理质量管???;; ;;一、PDCA循环的定义; A——ActionA (处理) ;（一）计划阶段;如果设置一个合适的维护计划，将永远不会由于设备导致病人迟到，如果仅仅修理了破损的扶手或检查了所有的手推车的扶手，这个问题在将来的某一天还会发生。;（二）实施阶段;（三）检查阶段;（四）处理阶段;PDCA循环工作程序内容表; ;第三节 护理质量考核评价;一、护理质量考评内容;;;;（二）临床护理活动的质量评价;2.环节质量评价;（2）常用定量评价指标;3.终末质量评价;4.综合评价;（三）护理差错事故的管理;（2）医疗事故：指在诊疗护理工作中，因医务人员诊疗护理过失，直接造成病人死亡、残废、组织器官功能障碍等不良后果者。 （3）护理差错：凡在护理工作中责任心不强，粗心大意，不按规章制度办事，或技术水平低违反操作流程