6月客服岗位工作实习报告范文.docxVIP

20xx 年 6 月客服岗位工作实习报告范文 客服岗位工作实习报告一 一、实习名称 实习名称：职业岗位工作实习 二、实习目的任务 实习目的是 ,通过本实习使我了解职业岗位工作的特点、性质 ,学习体验职业岗位工作的 实际情况 ,学习与积存工作经验 ,为毕业上岗做好岗前预备。 实习任务要紧是 ,体验与适应岗位职业工作 ,体验企业岗位工作角色 ,应用知识能力于企 业,了解企业对人才与技术的需求 ,为就业决定目标。 三、实习内容 在上海网威技术有限公司做售前售后智能手机的技术支持 ,在线客服 ,和电话客服。直截 了当解决用户关于手机操作和售后服务 ,处理投诉以及抱怨案件 ,做在线安抚 ,为其做升级处 理,以至于解决用户的咨询题，来保障HTC手机的售后服务质量。 四、实习过程和实习效果 1、实习单位 上海网威技术有限公司 2、实习内容及实习时刻 （尽量按时刻划分时期 ） xxxx年1月17日xxxx年5月8日（上海网威和南京网威分公司 ）。 HTC智能手机售前售后技术支持。早上九点上班 ，晚六点下班，每周是正常休息两天，在线 为客户解以咨询题 ,处理技术性以及应激性案件 ,达到售后服务质量的高标准。 3、按照实习内容分项报告实习内容与过程 前两个月我实习的岗位是 HTC智能手机客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办 理投诉案件。 进入上海就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的 ,我们一共 6 位同事一起跟着 公司的培训老师学习业务 , 因为智能手机的品种很多 ,我们要学习的东西很多 ,而且有很多要 背的知识点 ,还需要熟练操作好几个系统 ,基本上不能准点下班 ,甚至回到宿舍还要经历和熟 练 ,而且除了业务上的学习 ,另一项要学习的就是讲话 ,学会保持良好的声线 ,要做到让客户能 够感受到你的积极态度、感受到你的微笑 ,同时也要学习语言技巧 ,让客户信服 ,接收我的话。 然而我和周围的同事都非常努力 ,因为大伙儿都相信 ,只有对业务的熟练掌握 ,才能解以和客 户的咨询题 ,才能做好自己的工作 ,体现实习的价值。 通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程 ,我开始正 式上线接听电话了。 刚开始接客户电话时专门紧张 ,口语很多 ,而且由于业务知识的不扎实 ,系统操作的不熟 练 ,查询速度比较慢 ,很多咨询题都要求助师兄师姐们 ,甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电 话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务非常不理解的客户 ,对我发泄他们的不满情 绪,客户的中意度也比较低。 刚开始 ,我们差不多上比较害怕 ,不够自信 ,怕答错 ,非常依靠师兄师姐们 ,总是在面对咨询 题时就求助师兄师姐 ,他们在帮我们解以之后都会和我们讲 ,遇到咨询题 ,我们要做的是自己 先考虑、 过滤咨询题 ,得出解以方案 ,而不是一味地依靠他们 ,我们总有要自己面对咨询题的一 天;对业务多看多了解多熟悉 ,在应答客户时一定要准确、 自信 ,让客户对你的作答可信度提高 确保你的权威性。 在接下来的几个星期里 ,我通过不断的训练来完善我的客服技能 ,而且我也在如此的训练 中不断成长 ,各项技能也日渐纯熟 ,逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。 五、结合实习所见、所得 ,初步确定自己就业打算。 在那个职业实习培训中 ,我们学习到了很多平常在课堂上学不到的东西 ,收获可谓颇丰厚。 在那个地点 ,我们学会了倾听 ,和客户保持良好的沟通力和同时进行换位考虑 ,在通话中要保 持和客户的互动 , 以礼待人 ,站在客户的角度急人之所急 ,在客户出现不满情绪时要及时安抚 同时尽己所能地帮客户解决咨询题。我在呼入客服岗位上学会了讲话 ,学会了去应对在接线 过程中遇到的形形色色的人 ; 我们学会了边听边讲 , 学会了在听的过程中去解决咨询题 ,去关 心他人 ,也体会到了在关心他人听到那句感谢后的欢乐心情。 在公司的这段时刻 ,看到新职员和老职员之间的不同 ,在技术和话术方面都会有不同的方 法和造诣 ,学到很多在学校里接触不到的东西 ,让自己明白做事要认真 ,会考虑 ,不明白就咨询 是个好习惯 ,只是最好依旧靠自己 ,因为学到手的东西才是自己的才是最好用的 ,要妥善处理 周围的每一件事 ,在对工作方面有了一些简单的了解。我想初步给自己的目标打就是先做客 服一段时刻 ,让自己再语言方面有所提高 ,然后再选择销售行业 ,锻炼自己的为人处世 ,坚韧自 己的意志 ,之后会选择做人事方面的工作 ,我认为有了客服和销售前两项工作的基础 ,再从事 人事工作会有非常大的优势。 六、实习总结 实习的这几个月之中 ,在领导的关怀、 支持下 ,在同事的热心关心下 ,通过自身的不断努力 , 我非常快适应了环境 ,适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己 ,靠着对个人的目标和知识 的强烈追求