6月旅游管理专业实习报告范文3000字.docxVIP

20xx 年 6 月旅游管理专业实习报告范文 3000 字 旅游治理专业实习报告 3000 字一 20XX年6月20日至9月20日，为我们旅游治理专业实习的生活 ，在这段时刻里有当导游 的 , 有去酒店当服务员的 ,作为旅游治理专业的一员 ,我也加入了那个队伍 ,我做的是导游 ,这段 生活是如此的难以忘怀 !这是我第一次真正的加入到社会成员中 ,也是我第一次将所学的知 识运用到实践当中 ,真是学到了好多东西 !下面一一与大伙儿分享 ! 首先讲一下导游词 ,仅仅导游词预备我们就预备了非常长时刻 ,实习开始之前我们每周末 都去培训 ,实习时期的前一个月团依旧非常少 ,我们社的计调就让我们每天预备导游词 ,只要 一有机会就检查 ,严谨的程度那真是苛刻 ,就讲沿途导游词 ,对我们的要求严谨到用秒、 分钟来 计算 ,每通过一个地点必须用标注的时刻来讲 ,就讲北戴河的沿途 ,从转盘接站到山东堡的沿 途必须用 13 至 14 分钟来预备 ! 中间通过：北戴河区政府 ,红屿不墅 ,奥林匹克大道公园 ,鸽子 窝大潮坪 ,野生动物园 ,绿色长廊 ,乞丐楼 ,山东堡大桥。这些几乎都要讲 ,还有每个点讲多长时 刻差不多上确定的 !我们就预备预备我们就抛弃那些所谓的自尊 ,那些被批判的一无是处的 自尊 ,就如此又坚持了一个月 ,这时团也就上来了 ,我们开始跟团 ,向老导游学习带团经验 ,跟次 团再加上之前充分的导游词预备 ,带团技巧预备就能够带团了。但这并不代表你能够把团带 TOC \o 1-5 \h \z 的完美 ,以后的生活就是边带团边吸取上次带团的经验。我们就是带着学习的态度去带团 ,为 游客服务。 先开始带团差不多上些比较容易带的 ,我们先从散客带起 ,这种团的优点： 人数少 ,苦恼也 就相对少些 ,但同时也有难办的事： 就是因为人数少 , 吃团餐时苦恼就来了 ,人数少不够一桌的 , 人家利润不多不愿接 ,你就得硬着头皮去跟人家讲情。做中间人的导游得八面玲珑 ,这方面都 得照顾到 ,同时也在考导游的应变能力 ! 我第一次接的团队是 40 人,其中 30大人 ,10 个小孩 ,30个大人中有： 一个 70 岁以上的 （各 个景区免票 ）、 4 个 60-69 岁的 （有的景区有优惠 ,有的没有优惠 ）,10 个小孩中有： 1 个 1 米 4 到 1 米 5 之间的 （有的景区是儿童票 ,有的景区是成人票 ）、 3 个 1 米 2 到 1 米 4 的（各个景区是 儿童票 ）、 6 个 1 米 2 以下的 （除了长城号游船 20 元,其他景区差不多上免票的 ）,这次团是我从 带 6 个散客到带团队的一次飞跃。那个团可不简单 ,年龄差距之大就是最令人头疼的事 ,但心 怀学习态度的我 ,就如此一步步把它带下来了 ,尽管不容易 ,但我带的非常不错 ,还受到了夸奖 , 我开始又自信起来 ,同时呢 ,我也得到了物质奖励 ,我领他们去吃了一次海鲜 ,这次团下来 ,我挣 了 1000 元左右 ,这但是我第一次挣这么多 ,兴奋心情就不容讲了 ,我还得到了确信 ,我导游事业 的确信。 这也是我印象比较深的一次带团经历 ,受到非常大鼓舞 ,令我印象深刻的是还有很多 , 总之这次带团学到很多东西 ,在学校没法学到的。 接下来的生活就是团队与散客交叉带 ,能够总结一下 ,散客挣小钞票 ,团队挣大钞票 ,但都 不是那非常好带的 ,必须付出你的全部精力 ,24 小时服务 ,我还没遇到特难伺候的游客 ,我听同 学讲 ,曾经有一个游客把他堵在房子里不让走 ,堵了一个多小时 ,最后强硬逃脱的。 还有的游客 嫌弃住宿条件不行 ,折腾到有到大半夜。还有更严峻的 ,游客在整个秦皇岛之旅的行程中跟导 游对着干。这些例子是那么的常见 ,就发生在我们身旁 ,也许就是我们新导游的经验不足。事 实也证明了 ,我们新导游的导游之路越走越顺。 这几个星期的导游生活让我有了非常大的感触 ,现总结如下 ,作为一个导游 ,要做到： 1、 要有良好的心态。 良好的心态是作为导游工作必备的一个条件 ,作为导游 ,是代表旅行 社跟客人接触 ,在旅游的整个过程中要遵照打算合理适当的安排好客人的食住行游购等各方 面。在那个过程中 ,导游也不可幸免的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单位联系 ,而在这过 程中 ,可能由于旅行社计调的安排不妥、前台人员不熟悉路线操作胡乱承诺客人某些条件等 缘故 ,造成导游没方法满足客人的要求。在旅游团动身后 ,一旦某些客人觉得旅行社提供的景 点、服务、酒店等不符合宣传上的标准或是不符合前台承诺的条件 ,便会出现不满的情绪 ,假 如导游人员发觉后不能积极去调解沟通 ,则可能会使客人的不满情绪不断的积存 ,造成阻碍周 遭客人的情绪 ,最后变成整个旅游团的客人都不满 ,这是非常严峻的。因此作为导游