供电服务突发事件专项应急预案归纳.pdfVIP

供电服务突发事件专项应急预案 一、供电服务突发事件分级 根据《四川省电力公司供电服务突发事件应急处理办法》 ，结合 电业局的实际情况，将供电服务突发事件分为四级。 一级：涉及一类及以上用电客户并造成重大影响的停电事故； 被 中央或全国性媒体报道并产生重要影响的停电事故和供电服务事件； 客户向省公司集体越级投诉的供电服务事件； 其他严重损害省公司形 象的供电服务事件等。 二级：涉及二类用电客户并造成重大影响的停电事故； 被省级媒 体报道并产生重要影响的停电事故和供电服务事件； 客户向地市公司 集体越级投诉的供电服务事件。 三级：被地市媒体报道并产生重要影响的停电事故和供电服务事 件；客户向县（市）公司集体投诉供电服务事件等。 四级：虽未被地市级及以上媒体报道但可能产生重要影响的供电 服务事件，常见的为停电不规范、营业场所拥堵、客户投诉举报问题 未得到妥善处理等。这类事件比较容易发展为更高等级的服务事件。 二、供电服务突发事件应急处理办公室及职责 （一）应急处理办公室机构 组 长：营销部主任 副组长：客户服务中心主任、调度中心主任、农电部主任、新闻 中心主任 成 员：客户服务中心、调度中心、农电部、新闻中心相关专责 （二）工作职责 1、接受指挥部的直接领导 2 、负责突发事件的信息收集、汇报，应急处理的联络、协调。 3、组织现场处置工作。 4 、收集记录相关资料，组织、开展事故调查或协助上级单位、 政府有关部门进行事故调查。 5、按照有关规程、规定要求及时向上级单位及政府相关部门报 告事故情况。 6、向公共关系及信息发布办公室提供事件经过、主要原因、影 响和损失、应急处置情况等资料，用于必要时的对外信息发布。 三、供电服务突发事件信息报告 （一）流程图 供电服务突发事件 现场人员 主管科室、班组长 基层分管领导 四级 三级及以上 Y Y 基层局长 （主任） 营销部 Y Y 三级及以上 二级及以上 （二）信息报送相关要求 1、供电服务突发事件发生后，各级人员应按照汇报流 程逐级汇报情况。且每级上报时限不超过 15 分钟。 2、四级供电服务突发事件由基层分管领导告知局应急 处理办公室；确认为三级及以上供电服务事件必须由基层局 长（主任）负责上报。 3、四级供电服务突发事件，应急处理办公室可不用立 即向指挥部汇报。 4 、三级事件，应急处理办公室需上报指挥部分管副指 挥