新员工质量管理培训.ppt

软件开发和实施流程 公司流程 常见的生命周期模型： 瀑布模型 迭代模型 增量模型 螺旋模型 增量-迭代模型 原型法 敏捷开发 一般的软件项目流程： 具体项目流程请参考公司发布的质量体系文件 公司的项目类型 项目类型 主要项目类型： 研发产品线： 公司电信产品 产品名称 主要电信产品举例： 部门 产品线 产品名称 英文简称 工程一部 计费 在线计费 OCS 余额管理 ABM 准实时计费 IBA 融合计费 ABP 信控 ICC 销帐 IAS 充值 VC 工程二部 CRM 订单管理 ODM 客户经理门户 CCP 产品管理 PPM 代理商管理 AGENT 增值业务订购 VSOP 积分管理 PCC 索引 办公管理平台 OA平台 地址：/misWeb/ 菜单： 常用功能： 模块 功能 个人办公 请假管理、周报管理、OA服务申请 人力资源管理 季度考核、考勤管理 商务管理、财务管理 采购申请、报销 项目管理 立结项、计划管理、资源管理、成本管理、质量管理、常用文档 需求缺陷管理平台 JIRA平台 地址：22:8000/secure/Dashboard.jspa 功能： 创建需求，管理需求流程 创建缺陷，管理缺陷流程 项目管理平台 QONE平台 地址：22:8080/pm/logonAction.do 菜单： 常用功能： 模块 功能 项目计划 甘特图、里程碑设置 工作产品管理 评审 过程管理 风险、问题、NC 任务管理 工作量数据、任务数据 会议管理平台 会议平台 地址：/ 参与方式： 测试管理平台 TMAS平台 地址：19:8888/TMAS/ 用途：系统测试缺陷管理 流程： 配置管理平台 SVN平台 配置库目录： 操作： 索引 公司质量目标 质量目标 质量目标 指标 （1） 用世界一流IT企业的先进技术和理念，依托深厚的行业知识和先进的开发平台，向顾客提供高性价比的和可靠的全面解决方案以及优秀的行业软件产品。 系统可用度不低于99.92% 软件项目按时交付率不低于90% 产品遗留缺陷密度小于0.8个/KLOC BUG修复满足率不低于90% （2） 健全和深化质量管理体系，并持续不断地改进 关键过程符合率不低于80%； 员工任职资格达标率不低于80% （3） 强化售前、售中和售后的全程服务 项目交付顾客满意度不低于90分，满意率不低于95%； 客户服务顾客满意度不低于85分，满意率不低于95% 客户投诉次数为0 严重质量事故为0 产品交付线考核 考核指标概述 进度、质量、成本、团队建设占考核比例 考核KPI-进度 项目考核指标 1、紧急程度的类型：需求分为紧急需求和一般需求，缺陷分为紧急缺陷和一般缺陷 2、交付及时率=及时交付的/计划交付的，包括：紧急需求和紧急缺陷的交付及时率(在进度考核中占35%)；一般需求和一般缺陷的交付及时率(在进度考核中占65%) 3、对“交付”的定义：需求、缺陷通过了内部确认测试认为已经交付 4、需求要求的交付总周期：对一般需求，如果需求提交时填写的期望上线时间-创建时间57天，则周期为57天；如果填写的期望上线时间-创建时间57天，则周期为期望上线时间-创建时间；对紧急需求周期为23，其他条件同一般需求 5、缺陷要求的交付总周期：对一般缺陷，为30天；对紧急缺陷2天；(周期和创建缺陷时填写的期望解决时间无关) 6、对“及时交付”的定义：确认测试通过时间-创建时间=要求交付的总周期 * 提纲 索引 质量管理的定义 什么是质量管理 指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。 质量的发展阶段 质量决定成败 为什么要做质量管理 项目成败由哪些因素决定？ 成本、进度、质量 什么是质量三脚架？ 质量管理的八大原则 质量管理原则 戴明环 质量环 P-D-C-A循环 质量的内涵 质量属性 客户属性 质量是相对客户而存在，质量服务于客户。 成本属性 质量的经济性，质量越好的产品，相对盈利越大、损失越小 。 社会属性 质量与企业的评价和社会地位息息相关。 可测性 产品的质量好坏将取决对相应特征的衡量，质量的可测性决定了质量的可控特性。 可预见性 可以预测质量在不同过程中的结果 。 软件质量属性 质量属性 用户关心的： 正确性、有效性、高效性、灵活性、完整性、兼容性、可靠性、健壮性、可用性、可扩展性、安全性 自己关注的： 可维护性、可移植性、可重用性、可测试性 文化意识 质量文化和意识 质量文化： 企业文化的一部分 直接显现为产品质量、服务质量、管理和工作质量