逆向交易考题借鉴.pdfVIP

一、单选题 （共20 题，每题 2 分，共 40 分） 1、买家来电 , 已经退货了 , 但是大众评审支持退款给卖家 , 怎么办？ D A 、安抚买家的情绪 B 、帮助电话旺旺联系卖家 ,要求卖家优先处理。 C 、提交客服介入 表单 ,准备好退货的底单和旺旺聊天凭证 D 、以上答案都正确 2、小锤锤为自己的新房买了一个花瓶 , 没想到下班回家后经过楼下超市 , 老板喊住他说白天 快递员送件家里没人 , 就放在超市了 , 小锤锤很意外 , 回家打开一看花瓶全碎了 , 请问这种情 况需要谁来举证 , 提供什么凭证？ C A 、非本人签收 , 卖家提供本人签收底单； B 、本人签收 ,买家提供物流公司红章证明； C 、 非本人签收 ,卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证； D 、本人签收 , 买家提供商 品图片； 3、淘宝集市虚拟商品交易如何要求淘宝客服介入？ C A 、卖家拒绝退款协议后即可申请 ; B 、买家申请退款 3 天后 ; C 、需同时满足买家申请退 款 3 天后且卖家拒绝退款协议后才可发起 ; D 、以上都不对； 4、退货运费险什么时候赔付？ A A 、退款成功后的 3 天内 B 、退款成功后的 5 天内 C 、退款成功后的 7 天内 D 、退款成 功的当天 5、买家申请退货退款 , 卖家同意 , 给予买家几天时间进行退货 C A 、3 天 B 、5 天 C 、 7 天 D 、 10 天 6、评价的时间是在交易成功后的（）天内 A A 、15 天 B 、 30 C 、90 D 、180 7、“交易成功”的状态下 , 买家在多长时间内可以点击申请售后： C A 、7 天 B 、 10 天 C 、 15 天 D 、30 天 8、王小锤一个月前购买的摩托车出现问题 , 之前已经修过一次 , 发起过维权 , 卖家处理好之 后维权就完结了 , 现在又出问题 , 联系卖家不配合 , 如何处理？ D A 、摩托车属于三包 ,建议会员在页面直接发起售后申请 B 、发送 903 表单 , 告知需要的凭 证 C 、提交二呼工单 D 、告知维权只有一次机会 ,之前发起过 , 现在就无法发起了 9、关于撤销售后申请 , 说法正确的是 D A 、售后可以撤销重新申请 B 、售后只能在撤销之后在重新申请 C 、没有撤销售后的入口 D 、售后撤销之后将无法在申请 10、交易成功的状态下 , 怎么申请退货运费险理赔 C A 、需要填写正确的退货物流信息 B 、联系保险公司获取理赔 C 、无法获取理赔 D 、以上 答案都不对 11、王小锤给妈妈买了个老人手机 , 用了不到两年坏了 , 卖家宝贝页面承诺终身质保的 , 现在 找卖家 , 发现店铺不在了 , 现在小锤来电了 , 怎么处理？ C A 、告知已过维权期无法处理 B 、帮助联系卖家 ,联系上就督促卖家做售后 ,联系不上就没 办法了 C 、告知店铺不在 ,但是做出的承诺要履行 , 帮助联系卖家 , 若不配合 , 提交处罚 D 、告 知页面直接发起申请售后 , 由维权小二介入处理。 12、会员购买的爱奇艺会员已经超过 15 天了 , 无法线上发