123效劳沟通技术.docx免费

1.效劳沟通技术培训前言：（ppt第一页的时候讲） 什么缘故狼能够独自在自然界生存，而狗却不能够？什么缘故文字的发明意味着人类文明的开始？什么缘故互联网是划时期的创新？那都是因为沟通的作用！沟通是咱们每一个人天天都要运用的技术，但却很少有人能够用好它。治理的核心是沟通，营销的核心是沟通，本课程向大伙儿全面展现沟通的方式和技术！ 一个人自诞生以来，从一个自然的人慢慢进展为一个能够“立身处世”者的进程是一个社会化的进程，是一个与他人彼此依托、彼此作用、彼此增进的进程，也是一个慢慢进展人际关系的进程。 合作意识和团队精神，是现代人应具有的大体素养。在现代社会，不管是从事何类职业，沟通与合作、交流与分享都是必不可少的。本课程就“效劳沟通技术”这一问题进行了系统的讲讲解明。 服务沟通技巧从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习服务沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 3. 简介：什么是效劳沟通技术？ 效劳沟通技术包括着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。效劳沟通技术看起来是外在的东西，而事实上是个人素养的重要表现，它关系着一个人的知识、能力和道德。 4. 误区：沟通≠实效沟通 随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的增强，人与人之间的交流合作日趋紧密，只有不断提高自己与人沟通的能力，咱们才能更好地进行自己的工作，在那个竞争猛烈的21世纪，咱们才能与他人达到协作并取得成功。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。缘故安在？除开一些并非真正重视沟通的企业和个人外，其问题要紧出在没有注意沟通真正成效。 实效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要，已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代，随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化，有实效的沟通更具有重要性。 研究显示，1000家财富企业的员工，每天平均要接发178条信息和文件。71%的雇员认为信息多得难以承受。但信息多就等于我们进行了服务沟通技巧了吗？事实上往往并非如此。 “企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”则“止”。可见：“人”是企业的第一要素！而毛主席说：有人群的地址那么必然有左中右。 松下幸之助有句名言：“企业治理过去是沟通，此刻是沟通，以后仍是沟通。”因此，治理离不开沟通，沟通已渗透于治理的方方面面。正如人体内的血液循环一样，若是没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。 只有勤与客户、老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。 5.效劳沟通技术内容： 专业的营销及效劳人员，学会说服他人，学会与人谈判，学会启发、鼓励、这些都是效劳沟通技术的内容。 服务沟通技巧包含如何成为自信和有说服力的沟通者、在工作环境中清晰有效地传达信息、化解人际冲突,创造和谐工作环境、在项目管理中和不同性格团队成员共处、提升沟通意识，消除本位主义，课程主要内容包括沟通概述、沟通的原则和要求、有声语言服务沟通技巧，文字语言服务沟通技巧、体态语言服务沟通技巧、肢体语言服务沟通技巧、工作中的人际服务沟通技巧、沟通中的礼仪技巧、沟通中的服饰技巧等。 6. 效劳沟通技术意义重要性： 21世纪是以顾客中意为导向，以客户效劳为中心，企业决策假设不能走在时期浪潮的顶峰，终将丧失企业的竞争力。后经济时期的成功企业早已将顾客中意视为企业存在的最高价值。 治理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，而且达到一起协议的进程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业治理的有效工具。沟通仍是一种技术，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。不管是企业治理者仍是一般的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。 7. 效劳沟通技术的5大禁忌： 与客户沟通的禁忌一、忌据理力争 与客户沟通的禁忌2、忌刻意说服 与客户沟通的禁忌3、忌当场回绝 与客户沟通的禁忌4、忌海阔天空 与客户沟通的禁忌5、忌背后议论 8-15. 效劳沟通技术的24个技术 效劳沟通技术1着眼于成为专业人员 服务沟通技巧2从销售情况和策略着手 服务沟通技巧3搞清客户不感兴趣的原因 服务沟通技巧4关注最有潜力的客户 服务沟通技巧5为以后的销售活动做铺垫 服务沟通技巧6启发客户思考 服务沟通技巧7主动发掘客户的需求 服务沟通技巧8把益处传达给客户 服务沟通技巧9建立友好关系 服务沟通技巧10明确说明你想让客户怎么做 服务沟通技巧11确信客户明白你说的一切 服务沟通技巧12通过事实依据赢得信任 服务沟通技巧13预先处理可能出现的问题 服务沟通技巧14克服阻碍客户购买的障碍 服务沟通