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。 管理意识培训 开篇提问： 1). 在工作中 , 有谁让你看不顺眼 ? 团队与合作 如果在同事中有人或好几个人都让你看不顺眼，那么你将工作得不开心， 会觉得很累。如果因为私人恩怨，那么请你不要将情绪带到工作中来，那将导 致人为的工作障碍，使你和大家的工作无绩效。 以某电子厂物料员因看不贯领料员拖延发料和某眼镜厂两资深管理因看不 贯对方而影响工作的案例来说明。 2). 在工作中，你发现问题会说吗？ 责任与意识 很多员工在工作中发现了问题觉得与自己无关，没有及时把问题反映出来， 认为自己仅仅是一个打工仔，出了问题与自己无关，多一事不如少一事。这些 现象只能说明员工无责任意识，缺乏敬业精神。 如：某电器厂一老员工发现一新员工在加工变压器“绕防电胶纸”时未按 要求作业，却不给予指出，而导致该产品被返工的案例。 3). 你的工资从哪里来？ 满足客户要求 如果没有客户，企业将无法生存，员工将面临失业，工资从何说起？！只 有满足了客户的需求，我们才有可能获得更多的订单和利润，只有公司获得了 更大的利润及发展，我们员工才可能获得更多的回报（工资、福利和晋升的机 会等）。所以，我们不能只看到眼前的利益，而应将眼光放得更长远一些。 ( 客 户关注的焦点： 质量、价格、工期、服务 ) 中层干部的意识 ● 转变陈旧的管理观念 很多企业里存在一种说法 : 我们以前一直都是这样做的……，已经没办法改 善了 …… ! 请再想一想 , 真的没有更好的方法了吗 ? ● 公司发展需要好的管理人才 现在的市场竞争异常的激烈，公司要立于不败之地，就必须不停地发展及 根据市场变化而进行变革，而要稳步的发展和成功的变革，就离不开好的管理 人才 …… ● 提升管理意识与技能 好的管理人才必须具备正确的管理观念 ( 意识) 和过硬的管理技能 …… ● 达成内部管理共识 有了好的管理意识和技能 , 还需有团队合作精神 , 为共同的目标而不懈努 力 …… 管理的定义 。 1 。 ● 实行计划 ( 管理活动前的策划 : 做什么 , 为什么要做 , 谁做 , 在哪里做 , 何时 做, 如何做 ) 、组织 ( 按计划内容进行安排实施 ) 、指挥 （调整调动）、协 调 （沟通与配合）、控制 （监督、跟踪及确认结果以期达成预定目标） 的一系列 活动 ； ● 你希望员工做什么，然后想方设法使他们用最经济、最有效的方法完成 它； ● 就是运用组织（公司）的有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达 成工作目标； ● 就是一项或多项增值的活动过程。 客户需求→产品实现（生产过程的管理）→交付后的回报（利润） 管理过程简图：运用资源→通过努力→达成目标 管理≠管理者 管理者应具备的技能 ● 作业技能 特别是对于一线的管理人员来说，专业的岗位技术、管理范围内的作业工 艺的清楚程度、生产设备操作的正确性及熟练程度等。） ● 协调与沟通技巧 良性的协调与沟通能使你的工作事半功倍，而无效的沟通则会让你事倍功 半。 案例：某塑胶制品厂的两部门经理（一个是负责生产模具的，一个是使用 模具的），因模具应由谁拉或谁送而发生争执，无结果后同时去找老板评理。 两人各执一词，生产模具的技术部经理说：“你自己使用该你来拉。”而另一 生产经理则说：“你制造的该