某美国上市K12青少年教育集团电话营销部外呼专员(数据库)绩效考核方案参考.pdfVIP

数据库外呼专员（广州）绩效考核方案 版本号【数据库外呼专员（广州）绩效考核方案 V6.0 】 一、 目的 为鼓舞员工的工作热情，统一目标，以结果为导向，并结合实际情况，特制订《数据库外呼专员 （广州）绩效考核方案》 （“本方案”）。 二、 适用范围 本绩效考核方案适用于数据库外呼专员（广州）岗位。 三、 任务： 考核任务根据附件一《考核任务书》执行。 四、 薪资构成及绩效考核办法 4.1 薪资结构：基本工资＋绩效奖金 4.2 数据库外呼专员薪资结构表： 结构组成 说明 发放时间及比例 基本工资 根据数据库外呼专员不同级别发放，不参加绩 按月发放 效考核，依照《员工守则和行为准则》考核。 绩效奖金 = 业务提成奖 各项考核详见 《数据 金总额 * 咨询量完成率 库外呼专员考核办 每月度发放 月度绩效奖金总额 对应系数 + 超额奖金； 法》 绩效奖金 绩效奖金总 的 10% ，累计自然 业务提成奖金总额包括 业绩提成详见 《数据 额的 90% 年，作为年度奖金 上门提成奖金 + 全费提 库外呼专员业务提 成奖金。 成办法》 1/ 6 4.3 数据库外呼专员级别及调级办法 4.3.1 数据库外呼专员级别 级别 基本工资（元） 客户月均上门人数 初级数据库外呼专员 2500 10 人 （含）-40 人 （不含） 中级数据库外呼专员 3000 40 人（含）以上 注：月均电话上门人数指电话营销中心数据库外呼专员通过电话邀约客户到中心参加试听课的 人数。 4.3.2 数据库外呼专员级别评定标准： 管理部确认并同意，电话营销中心可以根据每季度月均电话上门人数，按照本方案约定，以季度 为周期，调整数据库外呼专员的级别。 4.3.3 数据库外呼专员升级、降级的标准 a) 数据库外呼专员同意并确认：数据库外呼专员次季度的月度基本工资级别根据上一季度实际 完成的月均电话上门人数，依据本方案 4.3.1 条规定对应的等级确定，并于次季度首月执行。 b) 数据库外呼专员同意并确认：如实际完成的月均电话上门人数低于本方案第 4.3.1 条规定的当 季度最低标准，电话营销中心可以安排该名数据库外呼专员接受离岗培训，离岗期间的各项待遇按 照公司（电话营销中心）规定执行。 4.3.4 数据库外呼专员级别确认方式： 公司每季度首月下发《数据库外呼专员季度级别确认名单》，电话营销中心负责人签字确认数据 库外呼专员级别评定结果，确认后交人力资源部备案《数据库外呼专员季度级别确认名单》。 4.3.5 季度期间入职的数据库外呼专员不参与当季度评定， 将于下一自然季度参与评定。 入职 当季度基本工资按