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2019 客服年度工作 总结范文 5 篇 在欢乐与悲伤、成功与失 败的交错中，逐 渐的成长起来， 业务技术水平也不断提升，理论知识能得到充分 实践。下面是小 编推荐的客服年度工作 总结，仅供大家借 鉴。 20xx 年度，我客服部在公司 领导的大力支持和各部 门的团结合作下，在部 门员工努力工作下， 认真学习物业管理基本知 识及岗位职责，热情接待 业主，积极完成领导 交办的各项工作，办理手续及时、服务周到， 报修、投 诉、回访等业务 服务尽心尽力催促 处理妥善，顺利完成了年初既定的各 项目标及计划。 截止到 20xx 年 x 月 x 日共办理交房手 续 x 户。办理二次装修手 续 x 户，二次装修 验 x 户，二次装修已退押金 x 户 。 车位报名 x 户 。以下是重要工作任 务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客 户服务部值班接待 纪录》，记录业 主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及 时反馈、电话回访业主。累 计已达上千 项。 二、信息 发布工作 本年度，我部共 计向客户发放各类书面通知 约 x 多次。运用 发送通知累 计 x 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用 词准确，同 时积极配合通知内容做好相关解 释工作。 三、业主遗漏工程投 诉处理工作 20xx 年 x 月 x 日之前共 发出 x 份遗漏工程 维修工作 联系单，开发公司工程部 维修完成回单 x 份，完成率 x% 。x 月 x 日以后共 递交客户投诉信息日 报表 x 份，投 诉处理单 x 份。开 发公司工程部 维修完成回 单 x 份，业主投诉报修维修率 x% 。我部 门回访 x 份，回访率 x% ，工程 维修满意率 x%。 四、地下室透水事故 处理工作 20xx 年 x 月 x 日地下室透水事故共造成 x 户业主财产损 失。在公司 领导的指挥下，我客服部第一 时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又 积极参与配合与 业主谈判，并发放置换物品及折抵 补偿金。 五、入户服务意见调查 工作 我部门工作人 员在完成日常工作的同 时，积极走进小区业主家中，搜集各 类客户对物业管理过程中的意 见及建议，不断提高世 纪新筑小区物 业管理的服 务质量及服务水平。 截止到 20xx 年 x 月 x 日我部 门对小区入住 业主进行的入户调查 走访 x 户，并发放物业服务意见表 38 份。调查得出小区 业主对我部门的接待工作的 满意率达 x% ，接待 电话报修的满意率达 x% ，回访工作的 满意率达 x% 。 六、建立健全 业主档案工作 已完善及更新 业主档案 x 份，并持 续补充整理 业主电子档案。 七、协助政府部 门完成的工作 协助 xx 街派出所 对入住园区的 业主进行人口普 查工作。 xx 户业主办理了户口迁入手 续用的社内 户口变更证明。八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次 亲自现场指导下，我部 门从客服人 员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物 业人员的沟通技巧，到物 业管理的各个 环节工作，再 结合相关的法律法 规综合知识，进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想 认识不足、 对工作没有激情的 队伍引导成一个 对公司充满憧憬，对行业发展和自身成 长充满希望的团队 ;把部门员工由一个 对物业管理知 识掌握空白培 训成一个具一定物 业管理常 识的团队。 首先要感 谢领导对 我的信任和支持，是你 们的信任和支持 给我带来了对工作的 热情和信心，随着 导医新形象的 树立和咨询业务营业额 的稳步提升，我 们带着喜悦、 带着经验、带着对现状不满、带着对新年的 计划和希望 进入新的一年，我将 总结去年的 经验和不足， 不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部 门工作质量。在目前的工作中，我主要 负责客服导医和咨 询热线的管理工作，根据 拟定的工作 计划和领导的安排，本部 门工作 顺畅，由于入 职时间 短，现将工作 3 个月的主要工作 进行总结，敬请批评指正。具体 总结 如下 : 一、主要完成的工作 1、客服 导医的管理工作 客服部作 为我院特色的服 务科室、窗口科室，在工作中尽量按星 级酒店的服 务标准和管理模式来配合医院的服 务建设，坚持集中培 训与岗位督导相结合的原 则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高 导医综合素质，通过培训和考核， 规范导医在工作中的 语言、 行为、形象等方面的礼 仪要求，加大了日常礼 仪的检查力度。通 过抓礼仪，推动了导医综 合素质的提升，并提高了服 务的质量和品位， 为我院创建“品牌名院 ”的 发展战略做出了自己的努力。 在实际工作中， 为体现热情的服 务，导医们人人做到 为诊疗 的顾客倒一杯 热水让其感受温暖、主 动接送行动不便的 顾客、为顾客提拿物品、引 领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作 岗位要求， 导医