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顾客忠诚在营销实践中的应用研究 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 安徽建筑大学 毕 业 设 计 (论 文) 专 业 市场营销 班 级 09 营销2班 学生姓名 张 天 鼎 学 号 09204040222 课 题 顾客忠诚在营销实践中的应用研究 指导教师 朱 峰 2021年6月7日 顾客忠诚在营销实践中的应用研究 摘要：在科技迅速开展的今天，经济竞争日益剧烈。随着消费市场竞争的日趋加剧与顾客争夺本钱的提高，培育和维护忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略。当今交易过程中主角的转换，由以前的卖方转换到今天的买方，顾客忠诚就显得更加重要了，而现在的许多企业又不能做到顺着大环境的改变而与时具进。制定与实施顾客忠诚管理策略，为顾客提供综合性、差异化的效劳，履行高度的顾客承诺，是企业保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障。因此，如何建立和保持顾客忠诚已经成为顾客关系管理理论界和企业界关注的一个焦点。在日益剧烈的市场竞争环境中，顾客忠诚对企业的生存与开展意义重大，忠诚顾客是企业竞争力的重要决定因素，更是企业长期利润的根根源泉。对顾客满意与顾客忠诚之间的关系的研究，通过对顾客忠诚价值、转换本钱、顾客价值、关系信任等的分析来确定顾客忠诚的影响因素，并构建顾客忠诚的根本驱动模型，以我国经济型酒店为例，实证影响顾客忠诚的各种因素，并提出了建立顾客忠诚度的相应策略。 关键词： 顾客忠诚 顾客满意 顾客价值 转换本钱 关系信任 Customer Loyalty Marketing Practice Applied Research Abstract:In the rapid development of science and technology today， economic competition is becoming increasingly fierce. With the market competition aggravating and customers for the cost increase， cultivate and maintain loyal customer has become an important strategy for enterprises to win the market. The conversion of lead in the transaction process， the previous sellers conversion to todays buyer， customer loyalty is more important， and many enterprises now can not do the big environment change with. The establishment and implementation of customer loyalty management strategy， providing customers with comprehensive， differentiated service， fulfilling high customer commitment， is an important guarantee to maintain the relationship with the customer long-term， two-way interaction between enterprises. Therefore， how to establish and maintain customer loyalty has become a focus of the customer relationship management theory and enterprise circles. In the increasingly fierce market competition environment， the survival and development of enterprises of great significance of customer loyalty， customer