工作一般礼仪PPT课件.ppt

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” --荀子; ;课程目标; 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容;一、礼仪的重要性;二、礼仪的定义及内涵;三、职场礼仪;三、职场礼仪;四、一般礼仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪表礼仪;仪 态 礼 仪;微笑 ;仪 态 礼 仪;仪 态 礼 仪;仪态礼仪;仪 态 礼 仪;个人举止行为的注意事项;公 务 礼 仪;公 务 礼 仪;公 务 礼 仪;办 公 室 礼 仪;办 公 室 礼 仪;五、电话礼仪;六、销售礼仪;介 绍 顺 序;握 手 礼 ??;交换名片礼仪;礼 物 礼 仪;七、应用社交礼仪;应用社交礼仪;引路;应用社交礼仪;应用社交礼仪;注意事项： 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人； 后入电梯者应面向电梯门站立； 下电梯前，提前做好准备，换到门口； 乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的原 则，方便他人通过。;接待礼仪的基本要求;文明待客实际操作要求 ;来有迎声;问有答声;去有送声;热情接待 ;有礼走遍天下;謝謝聆听!