工作中如何做好沟通和协作PPT课件.ppt

工作中如何做好沟通和协作;我们为什么要学习沟通？ ;学会沟通很重要！;工作中处处都在使用的技能就是沟通 沟通：重在[通] “不通则痛，通则不痛” 听清楚、讲明白、做准确 协作：重在[协] 个人与部门作用有限，需要1+1=3 ;;沟通就是传递信息、说明事物 沟通是为了联络感情 沟通是为了表达意愿 ;有效沟通的基础和原则 信任——维护自尊，加强自信 理解——将理解传达给对方 双向——相互信任，双向双赢。 ;;克服沟通障碍的九大策略;平时我们主要有三类沟通;有效与上司沟通—获得支持;向上沟通的五要素？;达成协议——双赢 共同实施——感谢 积极合作——分享 及时沟通——反馈 合作成功——赞美;;部门之间常见沟通和协作误区;谁是你的客户 聆听客户的需要 通过询问真正理解客户的需要 共同制定工作目标并使期望一致 做现实的承诺并说到做到 坚持持续跟进;寓言：有效沟通