客服售后年度工作总结五篇.docxVIP

2019 客服售后年度工作 总结五篇 “树立企业形象，使客 户对公司产品的满意度和忠 诚度最大化。 ”最大限度的保 护客户的利益，是提高我 们产品的核心 竞争力的一个重要 组成部分。下面是小 编收集整理的客服售后年度工作 总结，仅供参考。 时光如梭，快的 让我们无法捕捉。忙忙碌碌的一年又将接近尾声，随着公司生 产规模的扩大，我们售后的队伍也在不断的 扩大强大。售后服 务体系也不断完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客 户与公司距离的 桥梁，为企业树立良好的形象， 为维护市场稳定 作积极贡献和坚强的后盾，能迅速的 为经销商排忧解难。 2018 年起我 们售后工作全面改革，各个 岗位人员的添加，、人 员确立岗任职、售后确立了我 们售后的服 务宗旨、服 务目标、服务效率、服 务原则。制定了售后服 务管理刚要，更好的服 务于市场、服务于客户，为公司树立良好的企 业形象。 一、售后服 务工作职责和内容 用户服务信息的受理、 处理、跟踪和 统计分析。三包配件的入 库、鉴定、盘存等。 负责对市场重大、批量 质量事故、一般 质量信息的收集、上 报、处理和回复 ;负责公司配件自备库的管理，市 场在产、半停 产、停产车型零件的 组织、储备、供应发放工作 ;根据国家法律法规，结合行业和公司要求，制定 质量信息反 馈制度，三包件 鉴定清退流程，按信息 类别分类统计、分析、 传递、上报 ;制定《 xx 标准》，根据配件回收和清退情况， 对旧件进行帐目管理、数据分析、清退。根据公司及 总部售后事 业计划的要求，制定周、月工作 计划，并按 计划进行推进和监督，每批次新、旧件 统计单 据信息 传递。 二、售后服 务人员岗位职责和内容 仓管和仓库台账内勤 1、负责售后配件自 备库 ( 新件 ) 、三包退件 库 (旧件 )、广宣品 库的进、销、存的日 帐务管理 ;{新件 ( 塑件、常 规件、黑件 ) 、广宣品出入 库明细账 ;旧件出入 库 (旧件回公司、旧件退入大库或退给供应单位 ) 明细账 。 2、每月初 对新、旧配件、广宣品的出入 库数量、品种数据 进行分析、 传递、上报。 4、广宣品 进销存信息传递 ( 客响、采 购 )。 5、严格执行公司 规章制度及部 门管理制度，服从上 级领导并接受 监督，保 质保量按时完成上 级部署的所有工作任 务。 6、严格执行“零部件入 库流程 ”， 对零部件的入 库针对 送货单上数据 进行逐一清点，并认真检验零部件的 质量、规格等。确保无任何不良配件入 库。做好日 报记录卡片。 7、库房里的所有配件 摆放，必 须层次分明，不同 车型、规格、颜色的配件，按 库房利用面 积分类摆放，严格按 “5S标”准做到定置、定位、 标识清楚 ;确保目 视管理。 8、库房配件按 “三清三防一 护”管理维护：即清 扫、清洁、清理 ;、防锈、、防火、防盗;保护配件不受 损坏影响使用。 9、按照 “领 料单”所列规格发货，坚持 “货单 不符不出 库，无单不出库”的原则，杜绝漏发、错发、少发、混发现象。严禁领料人员私自拿取。搬运配件。 10、库存周报表、月 报表做到 “日清日 毕”，确保 帐、卡、物的一致性，主 动与财务做好报表核对工作。随 时提供出入 库明细，商家配件 发放的账目记录，接受 财务监 督抽查。 11、工作 积极向上， 态度端正， 坚决完成领导临时 部置的大小任 务，不得以何借口推诿，拖拉。同事之 间互相帮助， 团队合作，严禁拉关系。搞帮派，个人本位主 义。 12、在职在岗，严禁任何 闲杂人员进入库房，不得将 库房鈅匙随意交 给他人，拿取配 件。 内勤 1、经销商配件 订单的接收、核 对、开手工 单、单据传递 。 2、经销商每批次差缺件 统计、对接采购、落实跟踪。 3、公司内部相关信息 传递 ( 产品信息、技 术改进信息、配件信息、 账务信息 ) 。 4、公司外部信息 传递 ( 市场质量信息、同行信息、物流信息、新品信息等 ) 。 5、各部 门沟通及信息 传递后的跟踪。 6、经销商往来新、旧件 账务处 理、月度核 对，经销商配件欠款的回收。 7、每批次新、旧件 统计单 据信息 传递。 8、每批次三包旧件明 细统计 及费用单据传递。 9、日常工作 发布交接管理。 配件发放 1、接内勤手工 单据，开 领料单。 2、协助领料人员到大库或自备件库领取配件。 3、接客响广宣品 领料单，领取广宣品。 4、按照包装 标准，进行配件 (广宣品 )包装发放、物流做交接手 续。 5、托运、随 车发放信息 传递 (传递给经销 商跟踪接收、 传递给 内勤账务处 理) 。 6、负责对 公司新品 车型、在 产车型、停 产车型各种疑 难配件的 组织和供应工作。 7、负责对 三包鉴定后不符合公司三包 标准的旧件的返回。 三包鉴定 1、市场退回旧件交接、清 单清点、鉴