客服部2019年个人工作计划范文(二篇).docxVIP

参考范本 客服部 2019 年个人工作计划范文 (二篇 ) 目录： 客服部 2019 年个人工作计划范文一 客服部个人工作计划范文二 - 1 - 客服部 2019 年个人工作计划范文一 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考 验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认 真有效地完成培训 ; 2、 收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些 重要项目，必须规范填写 ; 建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案 ; 数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级 建设性意见 ; 客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比 如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高 级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求， 为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的 关系。 客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改 善处理流程、操作程序。 2 / 5 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的 5 天 时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会 努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源 ; 人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间; 需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交 ; 由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为 了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以 上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的 衔接。 3 / 5 客服部个人工作计划范文二 总结 xx 年的服务工作，为了更好的开展好下一年的客服工作， 根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定 20xx 年计划如下： 一、指导思想 以公司下发的《 **** 文件》为指导，以“提高服务质量”为宗 旨，以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主 要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调 查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵 引提高服务质量。 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准， 增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准 要高，要切实可行，并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 20xx 来了 , 在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个 脚印 , 年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实 工作 : 按质按量完成公司给予的任务 熟悉电子商务的业务以及后台中进出货 , 支付款项的流程 4 / 5 作好测试逐步转管理的铺垫 , 多多积累工作的问题 , 多多学习如何进行项目的控制管理 生活 : 打理好自己的小屋 , 自己的屋子 , 应该多多布置下 养成锻炼的好习惯 , 多参加公司的活动学习 : 的学习 , 争取今年在英语上有个更好的突破 自动化测试的学习 , 认真研读 .net 自动化测试之道 此书 , 然后进行实践 阅读一本测试管理的书籍 , 名称暂时不定 希望自己能好好的监督自己 , 为下一步发展计划打下坚实的基础 ~ 5 / 5