2017服装营业员年底总结.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 2017服裝营业员年底总结 　　2017年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服裝营业员，我现將我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。 　　在服裝销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服裝销售技巧很重要，首先要注意举荐购买的技巧。 　　营业员除了將服裝展示给顾客，并加以說明之外，还要向顾客举荐服裝，以引起顾客的购买的兴趣。举荐服裝可运用下列方法： 　　1、举荐时要有信心，向顾客举荐服裝时，营业员本身要有信心，才干让顾客对服裝有信赖感。 　　2、适合于顾客的举荐。对顾客提示商品和进行說明时，应根据顾客的实际客观条件，举荐适合的服裝。 　　3、配合手势向顾客举荐。 　　4、配合商品的特征。每类服裝有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客举荐服裝时，要着重强调服裝的不同特征。 　　5、把话題集中在商品上。向顾客举荐服裝时，要想方设法把话題引到服裝上，同时注意观察顾客对服裝的反映，以便适时地促成销售。 　　6、准确地說出各类服裝的优点。对顾客进行服裝的說明与举荐时，要比较各类服裝的不同，准确地說出各类服裝的优点。 　　其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服裝的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由;“;比较;”;过渡到;“;信念;”;，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原則： 　　1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买參谋，有利于销售成功。 　　2、重点要简短。对顾客說明服裝特性时，要做到语言简练清晰，内容易懂。服裝商品最重要的特征要首先說出，如有时间再逐层展开。 　　3、具体的表现。要根据顾客的情形，随机应变，不可千篇一律，只說：;“;这件衣服好;”;，;“;这件衣服你最适合;”;等过于简陋和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变說话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 　　4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客說明服裝符合流行的趋势。 　　以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我將做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求將服裝营业工作做到最好。