巧妙处理听众的问题-培训培训师复习课程.pptVIP

词语：心理 拼音：xīnlǐ 解释：心中包含的情理；思想感情。南朝梁刘勰《文心雕龙·情采》：“是以联辞结采，将欲明理；采滥辞诡，则心理愈翳。”苏曼殊《断鸿零雁记》第十二章：“世人心理如是，安得不江河日下耶！”杨沫《花蕊》：“爱花、观花和欣赏音乐，这都和爱美的心理分不开。”我国古代哲学名词。谓心与理。明王守仁《传习录》卷中：“此区区心理合一之体，知行并进之功，所以异於后世者，正在於是。”心理学名词。感觉、知觉、记忆、思维、情绪等内心活动的总称。是客观事物在头脑中的反映。 * 第九章巧妙(qiǎomiào)处理听众的问题 第一页，共19页。 听众提出的每一个问题，都要答么？ 要求听众提问题时，听众不出声(chū shēnɡ)，怎么办？ 自己不知道答案，怎么办？ 听众的问题模糊，怎么答？ 听众故意挑衅，怎么办？ 听众想挑起争论，怎么办？ 第二页，共19页。 面对难以解答(jiědá)的问题： “我不知道答案，但我可以为你找到…..” “我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？” “我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。” “确实没有对与错的答案，不过(bùguò)，我个人认为…” 第三页，共19页。 碰到这样(zhèyàng)的听众怎么办？ 极好争辩 跑题(pǎo tí) 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语 发牢骚 完全错误 表达不清 私下谈话(tán huà) 快言快语 漫无边际 第四页，共19页。 极好(jí hǎo)争辩 心理： 好斗(hǎo dòu)的性格 专门喜欢当场让人难堪 可能正受问题困扰 办法(bànfǎ)： 沉住气 先肯定 把问题转给大家 私下谈 第五页，共19页。 跑题(pǎo tí) 办法(bànfǎ)： 自己承担责任 “可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题…..” 第六页，共19页。 顽固份子 心理(xīnlǐ)： 不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点 办法(bànfǎ)： 把问题转给大家 告诉他时间有限 告诉他愿意私下谈 第七页，共19页。 个性(gèxìng)冲突 心理/背景： 不同(bù tónɡ)立场/部门 办法： 求同存异(qiú tóng cún yì) 转移话题到主题上 让持中立态度的人参与讨论 第八页，共19页。 过分(guò〃fèn)健谈 心理： 好表现或哗众取宠 见多识广，想表现 天生(tiānshēng)多嘴 办法： 轻松(qīnɡ sōnɡ)待之 “这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？” 第九页，共19页。 询问(xúnwèn)你的观点 心理： 想把你置于问题(wèntí)焦点 想得到你的认同 仅仅想得到你的建议 办法(bànfǎ)： 通常应避免替学员去解决他们自己的问题 第十页，共19页。 漫无边际(mànwúbiānjì) 办法： 态度友善地打断：“我们有些偏离主题(zhǔtí)，现在让我们回到正题上” 最后一遭：不时看表 第十一页，共19页。 沉默不语 心理(xīnlǐ)： 厌烦 漠不关心自视清高 害羞 没把握 办法(bànfǎ)： 点名提问 让他对其他人的观点谈看法 第十二页，共19页。 发牢骚 心理： 专业牢骚者 确实有合理(hélǐ)的抱怨 办法： 指出我们无法(wúfǎ)改变政策 私下讨论 把问题转给大家 强调时间不够 第十三页，共19页。 完全(wánquán)的错误 办法： “我明白你的感受，这也是一种看问题的方法” “我明白你的看法(kàn fǎ)，但让我们看看真实情况” 必须委婉地处理 第十四页，共19页。 表达(biǎodá)不清 办法： 不要说：“你的意思是……” 应该说： “我来重复(chóngfù)一下你的观点……”然后用更清楚的话表达出来。 第十五页，共19页。 私自(sīzì)谈话 办法： 不要让他们难堪 点名让其参与讨论 叫他的名字，然后重复(chóngfù)一遍问题，问他的观点 第十六页，共19页。 快言快语(kuài yán kuài yǔ) 心理(xīnlǐ)： 确实想提供一些帮助 表现欲强，出风头 办法(bànfǎ)： 请他做总结 巧妙地向其他人提问打断他 感谢他，然后建议： “让其他人一起来进行，好么？” 第十七页，共19页。 总结(zǒngjié)回顾 演讲概述 听众分析 演讲前准备 开场白 声音的控制 身体语言 结束语 巧妙(qiǎomiào)处理听众的问题几问题学员的处理 第十八页，共19页。 演讲(yǎnjiǎng)练习 每人(měi rén)2分钟演讲 录像反馈 第十九页，共19页。 词语：问题 拼音：wèntí 解释：要求回答或解释的题目。《续资治通鉴·宋太宗太平兴国八年》：“进士免贴经，只试墨义二十道，