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接待迎宾活动会场礼仪 握手、介绍、使用名片礼仪训练 一、握手的礼仪 握手 1.由来及影响—起源于原始社会。握手礼是当今世界商务社交场合最常使用的见面、道别的礼节。 2.握手的顺序 先伸手者 后响应者 先伸手者 后响应者 职位高 职位低 已 婚 未 婚 女 士 男 士 官方人士 非官方人士 年长者 年轻者 主 人 客 人 二、介绍的礼仪 介绍 1.自我介绍 A.在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 B.介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 C.给对方一个自我介绍的机会。 例如：“您好！我是中国移动广州分公司的。”得到对方回应后，继续介绍：“我叫陈荣坤。这是我的名片。”继续：“请问您怎么称呼？” A.顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 B. 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，让我来介绍一下，这位是龙岩美誉广告公司的林达辉总经理。 C. 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 D. 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ E. 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 F. 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 介绍时其它注意事项： 1、谁当介绍人。公私有别，家里要来了客人，谁是介绍人呢？女主人。单位来了客人谁是介绍人呢？专职人员、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志。 2、介绍他人认识之前要了解双方的意愿。 3、称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、钟博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐(北方称服务员) 三、递交名片的礼仪 名片礼仪 1.名片的由来 2. 名片的作用 3.样式和种类 古代木制名片 → 名片放在什么地方？ 西装的内侧口袋或公文包内。 保证西装口袋不因放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 如何接拿名片？ 不可无意识地玩弄对方的名片。 应该双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 外行的表现 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。名片学问 日常交际场合见面礼仪训练： 1.两人一组，自我介绍，握手，递接名片。先后请三组同学练习。 2. 四人一组，张福、李建为龙岩金港公司的总经理、秘书；王龙、赵岩分别为闽西大学的副校长、办公室主任。为了商谈闽西大学的办公楼铝合金装修工程张福、李建前来拜访分管基建的王龙副校长，赵岩主任做介绍人。 第二节 拜访、迎送礼仪训练 怎样拜访客户？ 1、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 时间的选择： 最好不要在星期一、刚上班、 快下班、异常繁忙、正在开重 要会议时间及休息和用餐时间。 上班时间。 写字楼拜访 避免在吃饭、午休或者晚间的 10点钟以后登门。 以不影响对方休息为原则， 上午9～10点钟，下午3～4 点钟或晚上7～8点钟、节 假日前夕。 私宅拜访 通常上班时间会选在办公室； 私人拜访会是在家中，也可能是公共娱乐场所：茶楼、咖啡厅等。 拜访地点 2、需要做哪些准备工作？ 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。男士如何穿着呢？ 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。 ３、出发前应注意： 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。 4、到了客户办公大楼门前 再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达。 5、进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。