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企业管理表格品质管理 E纵表格 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020. 3.处理方法及结果应尽快反馈给顾客。 3. 处理方法及结果应尽快反馈给顾客。 编号:日期: 编号: 日期: 主管 业务主办 S数 ? ? 号型 怨货 者日任定责预 者日任定责预 会签 务 业 务 业 厂长核示 No六E03顾客投诉处理记录表 No 日期: 名 客 顾 - 男女 5话 录 己 投诉 方法 □ □匚口 料 资 诉 投 品 查 调 业 营 期 日 者 任 责 品管 期 曰 者 任 责 m 二 理 处 业 营 期 日 者 任 贵 品管 期 曰 者 任 责 期 日 者 任 责 品管: 主管: 营业经办: 总经理: 总经理: 主管: 六E04客户抱怨处理表 编号:日期 编号: 日期: 客户名称 □抱怨□退货 品名 型号 数量 交货批号 出货日期 出货单No. 项 目 内 容 责任单位负责人 抱怨内容 公司应急措施 抱怨原因及不良率分 析 防止再发对策 抱怨处理意见 会签部门 丿长核对 说明：1?客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附文件 客户有反映一定要处理并明确答复； 对疏失人员追究相应责任； 4?客户抱怨项口确实，应防止再发生。 六E05月份客诉统计表 月份 日期 月份 出货 客诉 客诉率 客诉顺位 客诉问题分类顺位 前月比 累计1  （次） （次〉 % 1 2 3 4 L 0 6 7 8 9 10 11 12 s 客诉率前年比：+ % - % 计划目标：□达标 □未达标