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“原因分析”小结 程序上：原因分析可以借鉴5M1E展开，要求全面、彻底，末端原因必须是具体的、能够确认的、并可以直接采取对策的 方法上：因果图、树图、关联图的区别 QC小组活动程序——问题解决型 1.选择课题 2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5.确定主要原因 6.制订对策 7.按对策实施 8.检查效果 9.巩固措施 10.总结和下一步打算 目标达到? P D C A 否 是 自定目标 一、确定要因的主要步骤 1.将末端因素全部收集 2.排除不可抗拒因素 3.对末端因素逐条确认，找出真正的主要原因，用数据说话 4.制定要因确认计划表。 QC小组课题活动程序 步骤五、确定要因 二、确定主要原因的主要方法 1.现场验证：是到现场通过试验取得数据来证明 2.现场测试、测量：是到现场通过亲自测试测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明 3.调查分析:对人的因素可以用调查表到现场进行调查、分析取得数据来确认 QC小组课题活动程序 三、要因确认需要注意的问题 1.应根据末端原因对目标的影响程度来判断是否为要因，而不能依据是否容易解决判定 2.对末端因素要逐条进行确认 3.当末端因素较多时，可制定要因确认计划表 QC小组课题活动程序 主要原因---该因素已处于失控状态--从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据。 与判