商务礼仪与职业形象塑造课件(47).pptxVIP

;课程内容 ;税务人员的角色认知与职业心态修炼; ; 礼由心生：将礼仪成为自己内心的一份修养;定义：企事业单位人员以及其它的人士，在公务来往接待中应当遵守 的 行为规范。 ;税务人员的角色认知与职业心态修炼; ; 我们是公司的“形象代言人”;发型：整洁 无异味 无头屑 前不附额/侧不掩耳/后不及领 ;服饰写满社会符号;制服：合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米; 卓越女性成功着装要点;商务形象塑造与习惯于行 行为举止篇; 行为举止----体态语言管理;站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自 然下垂;私人距离：小于 米，亲密距离，如：与家人； 常规距离： 米，又称交际距离； 礼仪距离： 米，又称尊重距离，如：与上司； 公共距离：大于 米，公共场合与陌生人相处的距离； ; 礼仪体现于细节当中，而细节展示我们的素质。;接待礼仪修炼与和谐于馨 沟通技巧篇; ;;;眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听和互动 ;;自然 友善 温馨 美好 亲切 和谐 严肃 认真 ;接听电话技巧 拨打电话技巧 使用手机的要求 ;税务人员的角色认知与职业心态修炼; ;问 候;不同时间打招呼 ;国际惯例;谁当介绍人; ;;;;礼宾接待基本知识;礼宾规格 定 义：接待人员在接待活动中对礼宾接待对象的一系列的具体规定， 即在商务接待的具体过程中所必须遵守的、已经被选项正式规 定的具体要求或衡量优劣的具体标准。 原 则：服从外交 身份对等 一律平等 有所区别 熟悉特征 礼宾性 规范性 稳定性 差异性 简约性 来宾分类 VVIP ——非常非常重要的客人、领导人 VIP——--非常重要的客人,政府重要负责人 IP——----重要客人、知名人士 SP——---特殊客人,身体状况、民族风俗等作用特别的人 CP——---普通客人 ;预约;要求：接受、尊重、欣赏 接待中的热情三到 迎接与引导的礼仪 接待的语言规范 接待时的茶礼仪 送客的礼仪 ;41;会议的概念和类型;;;45;;Thank You !