12MONTH加盟商培训手册(销售定稿).pdfVIP

十二月坊 12MONTH加盟商培训手册（销售） 前 言 欢迎您加入十二月坊的行列，成为这个伟大零售事业的一员。 12MONTH中国总部 作为特许人，为广大受许人提供了一个实现创富梦想的难得机会，同时，我们也深感 责任重大，只有通过不断的努力和超越，才能构建个人护理用品领域的零售王国。 众所周知，特许经营是一个拷贝经营、复制成功的先进商业模式，这种复制拷贝 过程的主要途径就是通过培训。许多特许经营计划，比如麦当劳、沃尔玛等连锁企业 取得巨大成功的原因在于， 大量的培训安排和训练计划。 我们深谙培训是连锁系统的 基石，是店面快速复制、发展的前提，因此十二月坊安排了周密、系统的各种形式的 培训，如 ：总部运营系统培训、开业产品知识培训、开业后管理的培训、实地操作培 训、持续的支持培训以及会议模式培训。 这本培训手册的目标就是教会您怎样运营和 管理一家特许加盟店， 我们的愿望是使您成为最成功的受许人， 我们则获得您的回报。 我们欣喜地看到， 每一个走进十二月坊的人都将得到系统完善的培训， 冰冻三尺 非一日寒，知识的点点滴滴，无时不刻地冲击着我们的心扉。进步、提升如警钟般回 荡在脑海，成为优秀的店员及管理者，是我们未来的憧憬；无数的动力和满腔热情汇 聚成超人的能量， 激励着我们前进。 没有士兵， 就没有将军； 没有店员， 就没有老板。 他/ 她正是历经了这样的磨砺，才有今天的成就。学习的成功是为了更有效的工作， 有效的工作又是晋升的基础，我们只有不断地学习、不断的进步，才能为自己、为明 天积攒更多的财富。努力吧，十二月坊是实现光荣和梦想的地方！ 1、 为树立品牌的良好形象及声誉，规范管理标准，提供优质服务，同时更好的明确 店长职责及提升店长的个人素质与管理能力，特订立此手册 . 2、 本手册的第一适用人为： 12MONTH门店经营者、管理者； 3、 本手册的第二适用人为： 12MONTH推广教育部、市场部人员、物流代理商的品牌 推广人员； 4 、 本手册提供的是指导性的专业管理工具， 需结合 12MONTH门店的实际经营特性灵 活运用；仅限于本体系内部使用，任何参与人必须保守机密，不得以任何形式外 传于它人。 瑞士 12MONTH中国特许经营连锁事业部 共 30 页 1 十二月坊 12MONTH加盟商培训手册（销售） 目 录 第 1 章 专卖店服务流程 1.1 迎接客户 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 3 1.2 接待顾客 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 3 1.3 推荐产品 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 4 1.4 收取货款 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 4 1.5 包扎产品 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 5 1.6 送别顾客 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 5