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企业信息化工程调查问卷 ——市场、销售部门情况 任务接受责任人签字： 问卷下发时间： 年 月 日 问卷填写责任人签字： 问卷完成时间： 年 月 日 1 销售部门的基本工作职责及工作内容？ 2 市场是如何划分的？按行业、地域、产品档次等？ 3 企业内外销市场的比例情况、产品情况、市场开拓模式、产品销售渠道等。 4 销售部门的工作岗位划分、各岗位的工作职责及工作内容？ 5 市场开拓的方式主要有哪些 ?销售人员和销售部门在销售过程中的作用分别 是什么 ? 6 市场信息如何收集 ?主要从哪些方面入手？对信息是否进行整理分析工作， 如 何整理 ? 7 市场部是如何管理客户信息的？如客户档案、订货信息、售后服务信息、客 户投诉等。 8 应收账款是如何进行管理的？与财务部门的相关帐务往来关系？ 9 市场及客户需求相应情况如何？如对客户的交样和交货是否及时，如不能， 主要是有哪些因素造成的？ 10 销售计划是如何制定出来的？需要哪些部门提供哪些方面的信息？ 11 销售部门与企业其它部门的业务联系是如何开展的？ 12 企业主要在哪些媒体做广告？广告的效果如何？ 13 是否做过产品的 SWOT（优势、劣势、机遇、威胁）分析？结果如何？ 14 对于客户个性化需求、合同跟踪、合同更改、客户意见、客户退货、合同中 止的处理办法？ 15 成品库房管理情况？如何对发出的产品进行跟踪？ 16 企业目前的市场预测、销售统计、销售分析、历史资料的使用等情况。 17 请列表表示销售部门所有的单据，并提供一套完整的单据样表，注明流向部 门及用处。 18 以一个具体的合同为例 , 请详细介绍一下从收集客户信息到产品交付使用的 整个过中销售部门是如何开展工作的 ? 19 销售部门与其它部门如技术开发、生产计划和管理、质量管理等相关部门的 业务联系和信息集成情况； 20 当前企业在国际国内市场开拓和产品销售工作中主要存在哪些困难 ?拟采取 什么样的解决方案和措施？ 21 谈谈在 3～5 年内企业在国际国内市场开拓和产品销售方面的发展规划？现 行的销售模式和策略等方面将面临哪些挑战？ 22 请谈谈企业在市场开拓和产品销售方面对企业信息化工程有些什么近期和 远期需求？