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PAGE 1 PAGE 1 业务受理客服岗位职责任职要求 业务受理客服岗位职责  岗位职责:  1、流程搭建:梳理部门工作流程,搭建业务受理体系,使之更加精细化、合理化;  2、业务监督:整体把握客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并准时分析发觉关键性问题;  3、档案归类:组织部门人员定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成分析报告供有关部门和上级参考,将客户组织对客户满足度进行回访调查,优化业务流程;  4、客户资料收集:整理客户资料,建立相应档案,并保证其完整性及精确性,同时监督客户资料的使用状况;  5、团队管理:团队内部人员培育及管理工作。  任职要求:  1、本科以上学历,生物相关类专业优先,独立搭建客户相关流程者优先;具有相关行业3年以上从业经验,1年以上管理经验;  2、具备专业的客服学问,精通客服管理以及熟识客服操作流程;  3、具备较强的观看能力以及解决问题的能力;  4、具有领导管理能力,使团队具有凝聚力和战斗力。  篇2：镇“12345”县长热线电话受理工作制度 镇“12345”县长热线电话受理工作制度 为了切实做好“12345”县长热线电话受理工作，充分发挥其亲密联系群众、精确传递信息、准时为群众排忧解难、有效促进机关作风转