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如何成为优秀的物业客服? 物业客服的主要工作内容有哪些? 1、负责物业费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报 修情况和服务质量，负责与业主、住户联络； 4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检 查工作； 5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种 数据的统计分析工作； 6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作； 7、 7、 对辖区内举行的各种活动进行现场管理 8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管 理； 9、 负责用户进出货物的监督管理； 10、 执行公司的各项管理规章制度。 物业客服有哪些级别？ 初级：客服语言、心理障碍 1 .克服语言障碍 1 .克服语言障碍：A.七忌：忌散、忌泛、忌急、 忌仝、忌横、忌虚、忌滑/ B.四不：不说不尊重之语、不说不友好之语、不说不耐烦之语、不说不客气 之语。 2.克服心理障碍（心理暗示）A、我是一名优秀的客服人员！ B、我相信我一 定能做好我的工作！ C、我的身边也有很多朋友在关心我！ D、不管发生什 么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服务业主！ E、我在这里工作的目 的是为了体现自己的价值，而非享受！ 中级：保持自制 1.控制情绪 当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到业主身上； 2 .保持冷静 难免遇到批评、质疑，备受难堪时，也要冷静对待； 3.摆正角色 解决问题要有礼、有利、有节； 4 .忙而不乱 当接待业主较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率； 5.严于律己 在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律。 高级：具备较好的服务意识》服务应以德报怨a业主是第一位的〉服务不分份内 份外〉想业主所想做业主想做 物业客服有哪些需注意？ A老好人，说话温柔忌没有原则，模棱两可 ＞防备心强，疑心重忌过分打探他人隐私 ?自信，强势忌用词不恭，不懂转圜 物业客服面对不同类型的客户如何应对? 网面腆的客人：忌随便开玩笑和身体接触 ＞急躁的客人：忌同样急躁，语速过快 ＞沉默寡言的客人：忌不理不睬，冷落对方 ＞散漫随意的客人：忌任其自然，需用关怀的语气提醒 M 隹伺候的客人：忌说话失分寸，过早下结论 所以，作为物业客服，沟通也需技巧。如何能让业主欣然接受意见，或传达 各个业主想法，都要斟酌。 U!物业客服应付业主很有用的四个小技能 U! 物业客服应付业主很有用的四个小技能 ?微笑，伸手不打笑脸人； ＞对待业主有礼且矜重； ?在业主最需要的时候出现； ?学会换位思考，不要让业主感到难堪。