管理学原理 工程质量管理一.ppt

工 程 质 量 管 理;（一）对“质量”含义的认识; 商品的内在质量包括商品的实用性能（如化学性能、机械性能、热学性能、光学性能、电学性能、声学性能、生物学性能等）、寿命、可靠性、安全与卫生性等。 商品的外观质量包括外观构型、质地、色彩、气味、手感、表面疵点和包装等。 商品的社会质量是指商品满足全社会利益需要的程度，如是否有违反社会道德，对社会环境造成污染、浪费有限的能源或资源等社会所关切的利益。一种商品不管它如何先进，只要它有碍于社会利益，就难以生存与??展。 商品的经济质量是指人们按其真正需要，希望以尽可能低的价格（或生产质量成本）获得尽可能优良性能的商品，并且在消费（或使用）中付出尽可能低的使用和维护成本，即物美与价廉的统一程度。;（二）商品质量的基本要求; 适用性除商品用途所要求的基本功能（性能）外，还包括商品在该用途方面应尽量符合人体工程学原理，满足使用方便等要求。例如，商品的结构要与人体尺寸和形状及其各个部分相适应；商品要与人的视觉和听觉能力、触觉能力、味觉和嗅觉能力、速度能力、知觉能力以及信息再处理能力相适应，复杂商品的使用操作要符合简单、易掌握、不易出错等要求。;3、审美性; 储存寿命是指商品在规定的条件下使用性能不失效的储存总时间。例如食品的保质期、药品和化妆品的有效期等。 可靠性是商品在规定条件下和规定时间内，完成规定功能的动力。它是与商品在使用过程中的稳定性和无故障性联系在一起的一种质量特性，是评价机电类商品质量的主要指标之一。可靠性通常包括耐久性、易维修性和设计可靠性。 ;6、信息性;1、两种质量观的启示; 耐人寻味的是，“漫游者”虽然于1996年12月离开地球，而它的“心脏”——中央处理器芯片却是英特尔公于1970年就开发的80C85。与当时流行的奔腾II型处理器相比，80C85整整落后了6代，甚至还比不上差不多完全淘汰了的80286芯片。其运算速度比奔滕I型慢了一千倍，即使考虑到研制火星与最新的CPU芯片问世的时间差，“漫游者”似乎还是明显落后于当时先进电脑水平，这一点或许令人迷惑不解。 尽管科学家孜孜不倦地开发出一代比一代更先进的高新技术和产品，但是在许多实验应用场合，他们却宁可保守一点，尽量采用成熟可靠的技术和元件，虽然牺牲了若干先进性，却使可靠有了保证。 “漫游者”的功能要求并不太复杂，要紧的是不能在火星上抛锚，所以它的设计者采取了大量保险措施，包括它的行驶速度仅限定为每分钟60厘米，以及使用老式的CPU芯片。 选用80C85还有一个重要原因，就是它抗御太空中射线轰击的能力很强，当航天器进入外太空后，会受到来自各方的射线照射，其中最强烈的最太阳喷发的“太阳风”粒子流。越是复杂的集成电路，对射线的干扰越敏感。而80C85属于比较简单的微处理器，相对来说比较稳定。而且这种芯片是专为抗宇宙射线设计的，特别适合航天应用。据说它至少还可以为太空探索服务20年之久。（摘自1997.7.23 《上海科技报》）;2、绝对质量与相对质量的关系; 由此可见，符合某一标准的合格品，并不一定是满足用户要求的商品，同一质量的同类商品，在今天可以满足用户需要，明天就不一定能继续满足用户要求，满足甲地用户需要的商品，不一定能满足乙地用户的需要；满足某一些消费者需要的商品，不一定能满足另一类消费的需要。; 社会经济的发展和消费领域的变化，使社会质量观念和质量评价标准发生了变化。如果商品的物质性和技术指标和构成不能适应这种变化，就会引起绝对质量和相对质量的不协调。一些多年一贯制的商品，虽然它们尚有一定的绝对质量，甚至质量颇高，但由于已经不适应现实的社会需要，必然在市场上越来越受到冷落，另外，有些新商品它们的绝对质量只是在原有商品基础上稍加改变，或略为提高，甚至只是个别质量指标作了调整和变更，但由于更好地满足了某种社会需要，而相对质量大大提高了。这就是社会质量观念在社会经济生活中的反映，它形成并影响着相对质量的社会标准，反映了绝对质量与相对质量的关系。 ; 为了适应市场需求，扩大营销、引导消费、满足消费需要，企业如果没有创新思路，没站在用户立场上进行“换位思考”来创新商品，就不能推出在世界上处于领先地位的新产品，那赢得市场便有一定困难。只有大力开发具有独特性能的产品，使其成为具有市场个性、走向需求的商品，才能占领市场。 社会质量的需求是有限的。社会质量需要是现实需要和支付能力的统一。如果商品的绝对质量超过了基本的社会需要，超过部分便不具有相对质量，过乘质量提高幅度过大，用户对商品质量满意程度却降低。这一矛盾就会引起以下几个方面问题出现。 ; 从社会经济发展来看，具有实际意义的是商品的相对质量，而只有相对质