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PAGE PAGE 21 杭州市民的志愿服务行为及其影响因素研究 摘要：改革开放后，志愿服务在中国已逐步成为一项具有广泛群众基础的社会事业。为了研究杭州市居民的志愿服务行为及其影响因素，选取杭州市5主城区进行了问卷调查，并对问卷调查所得的数据进行了分析。结果显示，杭州市居民志愿服务行为的总体参与度较高，影响市民参与志愿服务的因素包括年龄、文化程度、收入水平、职业等。结合杭州市志愿服务活动的发展现状，提出了在发展中存在的问题，对包括管理机制、资金支持、参与渠道等方面进行了分析并提出相应的解决对策。 关键词：志愿服务、志愿服务行为、杭州市居民 Hangzhou citizens’ behavior and its’ influencing factors of volunteer service Abstract: After the reform and open policy, our country has?a great development of economy and society. To study of Hangzhou residents of volunteer service behavior and its influencing factors, choose Hangzhou 5 mains carried on the questionnaire survey, and analyzed the questionnaire data. Volunteer service behavior, according to the results of Hangzhou residents overall participation rate is higher, the influencing factors of citizens to participate in volunteer service including age, culture level, income level, occupation, etc. Together with the present situation of the development of Hangzhou volunteer service activities, puts forward the problems existing in the development, including aspects such as management mechanism, financial support, participation channels are analyzed and corresponding countermeasures are put forward. Keywords: Volunteer service、 Behavior of volunteer service、Residents of Hangzhou 一、 导论 （一） 研究背景与意义 十九世纪初期，志愿服务现象开始在西方国家出现。早期的志愿服务是为了克服困难，互相帮助而形成的。国际性的志愿服务组织在第一次世界大战之后开始出现，在第二次世界大战之后，多数欧洲国家成立了志愿组织。为人类的解放事业做出了重大贡献。 志愿服务作为一项崇高的公益事业，引来了人们对其的广泛关注。世界各国的政府对本国的志愿服务的开展情况也越来越重视，志愿服务活动活跃与否，志愿服务参与度的高低，都对社会的文明进步有着影响。志愿服务对于国家发展、社会稳定以及公民社会建设都具有相当重要的意义。对人际关系的改善、缓解社会矛盾、优化配置社会资源等方面有着很大的作用。 我国的志愿服务可以追溯的改革开放以前。在改革开放后，随着我国经济水平的提高和社会的发展，志愿服务逐步已经成为一项具有广泛群众基础蓬勃发展的社会事业。但从现实情况来看，目前我国城市志愿队伍以及志愿服务体系的发展仍处于较不成熟的阶段，有关居民志愿服务行为的研究还不多，如果能分析影响公民参与志愿活动的因素，对居民的志愿服务行为进行个体与组织层面的深入探索，对于推进我国志愿服务事业有着极强的现实意义。 本文以杭州市为例，对杭州市主城区居民进行了一系列调查，并通过实证分析与研究，对居民参与志愿服务的群体特征、动机、行为和感受，总结出杭州市居民对志愿服务的认识和公益组织对居民的影响，对促进杭州市居民参与志愿服务有着积极的作用。 （二） 国内外研究综述 我国对志愿服务的研究尚处在起步的阶段，在西方发达国家，由于其对志愿服务和志愿组织的研究时间早，既有相关理论方面的研究，也有大量的实证分析。主要研究分析的内容为志愿服务的现状分析、志愿服务的类型、志愿服务的