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分析(fēnxī)工具之十七：逻辑树(问题树) 它能保证(bǎozhèng)解决问题的过程的完整性 一个(yī ɡè)概念性框架 它能 将工作细分为一些利于操作的部分 确定各部分的优先顺序 明确地把责任落实到个人 一个系统性的分解过程 它是所界定的问题与议题之间的纽带 纽带 它能在解决问题的小组内建立一种共识 “确定范畴” 逻辑树 它是什么？ 它有什么用途？ 第三十页，共37页。 逻辑(luó jí)树的种类 将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题 假设一种解决方案，并确认足够必须的及足够的论据来证明或否定这种假设 说明可能(kěnéng)的决策和相关的决策标准之间的联系 类型(lèixíng) 描述 为什么使用 什么时候使用 将问题分解为可以分别处理的利于操作的小块 较早集中于潜在的解决方案，加快解决问题的进程 确认对目前要做的决定有关键意义的问题 在解决问题过程的早期，这时还没有足够的可以形成假设的基础 当对情况有足够多的了解，能提出合理的假设 当对事务及其结构有良好的理解，并可以将此作为沟通工具 议题树 假设树 论据一 论据二 论据三 是否树 ? ? 是 否 是 否 建议一 建议二 建议三 * 也称为演绎树或分解树等。 第三十一页，共37页。 逻辑(luó jí)树的用途 议题(yìtí)一 议题(yìtí)二 议题(yìtí)N 从一个被粗略界定(jiè dìnɡ)的复杂问题... 明确 完整 利于操作 … 到有完整内在联系的一系列相关议题 那么，现在我该做什么呢？ 逻辑树 第三十二页，共37页。 用价值树的方式分解(fēnjiě)各个业务的价值体系 价值(jiàzhí)树 影响(yǐngxiǎng)方面 以地产业务为例 原则 在各价值驱动因素中选择最关键的几个作为考核指标 考核指标以5-10个为佳，太少会出现考核片面，太多会使被考核者无重点性 明确被考核的对象 销售收入 物业管理 建造成本 项目数量 营销销售 费用 行政费用 折旧 库存 应付款 维修费 服务费 销售面积 价格 投资资本 回报率 利润 投资资本 营业收入 产品成本 费用 营运资金 固定资产 ÷ – – + 租赁收入 管理费用 + x + + + x + + + 第三十三页，共37页。 分析(fēnxī)工具之十八：七步成诗法 1. 界定(jiè dìnɡ) 问题 7.交流(jiāoliú)沟通 2. 分解问题 3. 优先排序 4. 议题分析 5.关键分析 6. 综合建议 考虑效果： 客户需要知道什么？ 考虑效果： 客户需要知道什么？ 考虑速度： 树的哪一部分对于问题来说是最为重要的？ 考虑效率： 工作小组的时间 应使用在哪些方 面及如何使用 考虑“然后呢？”： 我要证明或否定什么？ 问题 考虑效果： 客户需要知道什么？ 考虑分解和假设： 问题的关键因素是哪些？ ？ 第三十四页，共37页。 交流沟通工具(gōngjù)之一：用幻灯片说故事 准 备 故 事 图 解 ： 画 出 你 所 持 论 点 的 完 整 结 构 ， 以 每 张 图 表 上 方 的 讯 息 文 字 串 连 成 一 个 合 乎 逻 辑 又 具 说 服 力 的 故 事 。 第三十五页，共37页。 交流(jiāoliú)沟通工具之二： 行动(xíngdòng) 最终(zuì zhōnɡ)产品 收集信息 建立关系 涵盖主要观点 被访谈者感到放松 建立关系 将观点融入导语 画图 (书面 ) 讲解 (口头 ) 有价值得最终产品 准确 合乎逻辑 相关 充分理解主题，没有误解 有说服力 达成共识 访 谈 解决问题 交付主题 结 构 第三十六页，共37页。 谢谢(xiè xie)大家！ 第三十七页，共37页。 词语：工具 拼音：gōngjù 解释：人在生产过程中用来加工制造产品的器具。毛泽东《在八届二中全会上的讲话》：“生产力有两项，一项是人，一项是工具。工具是人创造的。”喻用以达到目的的事物。谢觉哉《社会主义民主的优越》：“资本主义的民主为资产阶级服务……民主成为垄断资本家的工具，享受民主利益的人很少。”刘半农《耻辱的门》诗：“榴火般红的脂，粉壁般白的粉，从此做了我谋生的工具了。”喻专门秉承他人意志办事有如工具的人。多含贬义。如：他是恶霸欺压平民的工具。 词语：思维 拼音：sīwéi 解释：见“思惟”。 词语：根据 拼音：gēnjù 解释：盘踞。《汉书·霍光传》：“党亲连体，根据於朝廷。”明陆深《停骖录摘抄续》：“愚民误中妖术……聚为烧香之党，根据汝潁，蔓延河洛。”依据。作为根据的事物。元虞集《牟伯成墓碑》：“谈笑倾倒，援引根据，不见涯矣。”《醒世恒言·独孤生归途闹梦》