出院病人电话回访制度.pdfVIP

出院病人电话回访制度 1、对出院病人由科主任、护士长督促、检查 ,主管医生、责任护士实行 定时电话回访。 2 、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。 3 、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》，表内前 11 项 由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。 4 、重病人出院 5 日内、一般病人出院 10 日内由主管医生、 责任护士负 责进行电话回访，特殊病人应上门回访。 5 、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人 目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。 6 、回访时对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗 原则问题不清楚的不得随意敷衍； 对当时不能马上解决或电话解释不清的问 题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；对电话投诉应及时调查核 实情况，在 3 天内给予回复。 7 、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑 病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结一次。 8 、院医务科、护理部每月或定期抽查病人，检查制度落实情况。 医院出院随访制度 为了切实搞好优质医疗服务， 提高医疗质量， 加强医患之间的沟通， 提高患者对我科服 务满意度， 要求各主管医师对出院患者实行随访。 为进一步加强对随访患者规范管理， 特制 定如下规定 一、随访责任 主管医师作为实施随访工作第一责任人， 从思想上要高度重视， 积极 安排好对出院患者随访工作， 确保患者对医院服务质量满意。 科主任根据病种确定随访时间 并监督执行。 二、随访方式 电话随访、入户调查、信访、门诊复查相结合的方式。首先进行电话 随访 , 无结果者入户随访 , 并与所在街道居委会、派出所取得联系 , 仍无结果者向患者住所、 单位发信 , 均无应答者列为失访 , 即停止随访工作。 若已死亡则向其亲属了解死亡的时间及死 亡的原因 , 结束随访。 三、随访间隔时间 所有患者出院即建立随访档案 , 根据病情实施 _______ 年至 _______ 年随访。出院 _______ 个月后凭随访资料卡开始随访 , 第_______ 次为出院后 _______ 个月 , 第_______ 次为出院后 _______ 月 , 第_______ 次为出院后 _______ 月 ; 第 _______ 次为出 院后 _______ 年；以后改为每年 _______ 次。 四、随访的要求 1．办理入院手续时有关工作人员应要求病人详细填写工作单位、家庭 住址、职业、联系电话等项目。 2 ．科室必须做好随访病人登记记录，不断积累丰富临床经 验，从而确保疾病诊治效果，提高治愈率。 3 ．各科室随访出诊率必须达到本科室本月出院 总病人数的 30%。4 ．主管医师应认真填写随访患者登记表，详细询问病人出院后的身体状 况，并做好记录。同时指导患者出院后的健康教育，并让患者本人填写随访记录。 5．随访 医师出诊时必须衣帽整齐、礼貌待人、热情服务。 1：科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次。对没有按要求进行随 访的医务人员应进行督促。 2 ：所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。 3 ：随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等，随访的内容包括：了解病 人出院后的治疗效果、 病情变化和恢复情况， 指导病人如何用药、 如何康复、 何时回院复诊、 病情变化后的处置意见等专业技